Nobat -Tag (نوبت‌دهی هوشمند ترکیبی)
معرفی محصول
Nobat -Tag : نوبت‌دهی هوشمند ترکیبی
Nobat-Tag یک راهکار ترکیبی سخت‌افزاری ـ نرم‌افزاری برای ثبت، مدیریت، فراخوان و اطلاع‌رسانی نوبت مراجعان است که با هدف ساده‌سازی فرایند نوبت‌دهی، کاهش وابستگی به تجهیزات اختصاصی و ایجاد تجربه‌ای یکپارچه برای مراجعان و اپراتورها طراحی شده است.
این محصول، نوبت‌دهی را نه صرفاً به‌عنوان ارسال یک پیامک یا نمایش یک شماره، بلکه به‌عنوان یک فرایند کامل عملیاتی در نظر می‌گیرد؛ فرایندی که از لحظهٔ ورود مراجعه‌کننده و دریافت نوبت آغاز می‌شود، با مدیریت صف و فراخوان توسط اپراتور ادامه پیدا می‌کند و با نمایش عمومی، اعلام صوتی و اطلاع‌رسانی مستقیم به مراجعه‌کننده تکمیل می‌شود. بدون نیاز به سخت‌افزار اختصاصی و گران‌قیمت.
در این معماری، نرم‌افزار مسئول مدیریت فرایند و هماهنگی اجزاست؛ سخت‌افزارهای عمومی نقش رابط‌های فیزیکی و خروجی‌های نمایشی را ایفا می‌کنند؛ و پیامک، ارتباط مستقیم با مراجعه‌کننده را حتی در نبود گوشی هوشمند یا دسترسی به اینترنت فراهم می‌کند.
بنابراین، Nobat-Tag را می‌توان یک پلتفرم نوبت‌دهی و مدیریت صف با معماری سخت‌افزاری سبک، ارتباطات چندکاناله و قابلیت توسعهٔ سازمانی تعریف کرد.
ماهیت محصول بر چهار اصل استوار است:
دسترسی فراگیر: امکان دریافت و پیگیری نوبت برای مراجعان دارای گوشی هوشمند و فاقد آن.
کاهش وابستگی به تجهیزات اختصاصی: استفاده از ابزارهای عمومی و در دسترس به‌جای مجموعه‌های سخت‌افزاری پیچیده.
هماهنگی عملیاتی: اتصال ثبت نوبت، فراخوان اپراتور، نمایش عمومی و اطلاع‌رسانی مستقیم در یک فرایند منسجم.
اطلاع‌رسانی چندکاناله: استفاده از نمایشگر عمومی، اعلام صوتی، پیامک و در موارد پشتیبانی‌شده، صفحهٔ اختصاصی مراجعه‌کننده.
اجزای محصول:
ثبت نوبت:
دو مسیر موازی برای ثبت نوبت، متناسب با نوع دسترسی مشتری به گوشی هوشمند:
الف ): مشتری دارای گوشی هوشمند: اسکن کد نوبت روی استند و ورود به لندینگ‌پیج
ب ): مشتری بدون گوشی هوشمند: وارد کردن شمارهٔ موبایل در یک پنل فیزیکی ساده (مشابه دستگاه‌های کارت‌خوان) کنار درِ ورودی
در هر دو مسیر، شمارهٔ نوبت از طریق پیامک برای مشتری ارسال می‌شود. برای مشتریان بدون گوشی هوشمند، پیامک تنها روش اطلاع‌رسانی است نقشی که ضرورت وجود پیامک در این محصول را بیش از پیش برجسته می‌کند.
صدا زدن نوبت توسط اپراتور:
اپراتور پشت کانتر، با فشردن یک کلید نرم‌افزاری ساده روی سیستم خودش، نوبت بعدی را صدا می‌زند. این عمل به‌طور هم‌زمان سه خروجی دارد:
نمایش عمومی نوبت‌ها
نمایش شماره‌های در حال انتظار و نوبت جاری، نیازی به صفحه‌نمایش اختصاصی (LED) ندارد؛ با استفاده از یک تلویزیون معمولی قابل پیاده‌سازی است. اعلام صوتی نوبت نیز از همان بلندگوی تلویزیون پخش می‌شود — بدون نیاز به بلندگوی جداگانه.
پنل فیزیکی ورودی
برای مراجعانی که گوشی هوشمند ندارند یا تمایلی به اسکن کد ندارند، یک پنل فیزیکی ساده (مشابه دستگاه‌های کارت‌خوان فروشگاهی) در نظر گرفته شده که با وارد کردن شمارهٔ موبایل، نوبت را برای مشتری ثبت و پیامک می‌کند.
چرا این یک محصول ترکیبی جدید در بازار است:
راهکارهای سنتی نوبت‌دهی معمولاً توسط سازندگان تجهیزات به‌صورت یکپارچه (دستگاه صدور بلیت، برد نمایش LED اختصاصی، سیستم صدا) و با هزینهٔ سخت‌افزاری بالا ارائه می‌شوند. Nobat Tag با جایگزین‌کردن این سخت‌افزارهای اختصاصی با ابزارهای عمومی و ارزان‌تر (تلویزیون معمولی به‌جای برد LED، پنل ساده به‌جای دستگاه صدور بلیت اختصاصی) و افزودن لایهٔ هوشمند پیامکی روی آن، یک ترکیب تازه در بازار ارائه می‌دهد که هم هزینهٔ سخت‌افزار را پایین می‌آورد و هم تجربهٔ دیجیتال (پیامک، لندینگ‌پیج) را اضافه می‌کند.
نکتهٔ فنی برای توسعهٔ آتی:
در فاز پیشرفته‌تر، امکان استفاده از سرویس فست‌لاگین (Fast Login) برای اطلاع‌رسانی نوبت نیز قابل بررسی است. استفاده از این روش منوط به پشتیبانی همهٔ اپراتورهای کشور است و در این مرحله به‌عنوان یک گزینهٔ آتی، نه قابلیت فعلی، ثبت می‌شود.
همچنین برای کاهش هزینهٔ پیامک و افزایش شفافیت، اطلاع رسیدن نوبت می‌تواند علاوه بر پیامک، به‌صورت زنده در همان لندینگ‌پیج مشتری نیز نمایش داده شود؛ با این تفاوت که این روش مستلزم آن است که مشتری خودش صفحه را زیرنظر داشته باشد.
مزایای کلیدی:
بدون تماس مشترک: بدون دکمهٔ فیزیکی و بدون نقطهٔ تماس مشترک بین مراجعان
بدون کاغذ و پرینتر
بدون سخت‌افزار اختصاصی گران‌قیمت: تلویزیون معمولی به‌جای برد LED، پنل ساده به‌جای دستگاه اختصاصی
بدون خرابی و هزینهٔ پشتیبانی سخت‌افزاری پیچیده
بدون تقلب یا نوبت‌فروشی: نوبت به شمارهٔ موبایل مشخص گره خورده است
فافیت هویتی کامل مراجعان
پوشش کامل مشتریان، با و بدون گوشی هوشمند
اعلام هم‌زمان نوبت از سه کانال: نمایشگر عمومی، بلندگو و پیامک/لندینگ‌پیج
دسترسی:
لندینگ‌پیج مستقل: قابل دسترس بلافاصله پس از اسکن کد نوبت، بدون نیاز به نصب اپلیکیشن
پنل فیزیکی ورودی: برای مراجعان بدون گوشی هوشمند
لوتوس‌اپ: این سرویس به‌عنوان یکی از سرویس‌های اپلیکیشن لوتوس‌تل نیز در دسترس مشتریان نهایی خواهد بود.
مدل ورود به بازار:
چون این اولین محصول از این نوع در بازار است، نیازی نیست سازندگان تجهیزات نوبت‌دهی از این محصول استفاده کنند؛ اما در صورتی که یک سازمان (مانند یک بانک) استفاده از آن را الزام کند، سازندگان تجهیزات نوبت‌دهی برای پاسخ به آن سازمان ناچار به همکاری با این سرویس خواهند بود.
به این ترتیب، دو مسیر ورود به بازار قابل تصور است:
1. مسیر مستقیم به سازمان (که در ادامه خودش سازندهٔ تجهیزاتش را ملزم می‌کند)
2. مسیر مشارکت مستقیم با سازندگان تجهیزات نوبت‌دهی. تعیین اولویت میان این دو مسیر، نیازمند تصمیم تجاری جداگانه است
این سرویس برای چه مراکزی مناسب است:
Nobat-Tag برای مجموعه‌ای از مخاطبان با نقش‌های متفاوت طراحی شده است: سازمان‌هایی که خریدار و بهره‌بردار سامانه هستند؛ مدیرانی که دربارهٔ خرید و استقرار تصمیم می‌گیرند؛ اپراتورها و مسئولانی که روزانه با سامانه کار می‌کنند؛ مراجعه‌کنندگانی که از آن نوبت دریافت می‌کنند؛ و شرکای فناوری و سخت‌افزاری که می‌توانند در توسعه و توزیع محصول نقش داشته باشند.
وجه مشترک این مخاطبان، نیاز به فرایندی منظم، قابل توسعه و قابل دسترس برای مدیریت نوبت و ارتباط با مراجعه‌کننده است. از این منظر، بازار Nobat-Tag محدود به یک صنعت خاص نیست، بلکه طیفی از مراکز خدمات حضوری را در بر می‌گیرد که میزان تناسب محصول با آن‌ها به حجم مراجعه، ساختار صف، زیرساخت موجود و الزامات عملیاتی هر مرکز بستگی دارد.
۱. مشتریان سازمانی اصلی:
این گروه شامل سازمان‌ها و مراکزی است که می‌توانند Nobat-Tag را برای مدیریت مراجعه‌کنندگان و بهبود فرایند نوبت‌دهی در محل ارائهٔ خدمات به کار بگیرند.
۱.۱. بانک‌ها و مؤسسات مالی
بانک‌های دولتی و خصوصی
مؤسسات اعتباری و مالی
شعب شرکت‌های ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت و خدمات مالی حضوری
مراکز ارائه‌دهندهٔ خدمات بانکی و پشتیبانی مشتریان
نیاز اصلی: مدیریت صف کانترها، فراخوان منظم مشتریان، کاهش ازدحام در فضای انتظار و فراهم‌کردن امکان اطلاع‌رسانی مستقیم به مراجعه‌کنندگان.
۱.۲ . مراکز درمانی و خدمات سلامت
درمانگاه‌ها و پلی‌کلینیک‌ها
بیمارستان‌ها و مراکز درمانی
آزمایشگاه‌های تشخیص پزشکی
مراکز تصویربرداری پزشکی
مراکز توان‌بخشی و فیزیوتراپی
داروخانه‌های پرتردد دارای فرایند خدمت‌رسانی نوبتی
مراکز واکسیناسیون و ارائه‌دهندگان خدمات سلامت عمومی
نیاز اصلی: سامان‌دهی صف پذیرش، مدیریت مراجعه به کانترهای مختلف و اطلاع‌رسانی دربارهٔ فراخوان. در این مراکز، هرگونه توسعهٔ محصول باید با الزامات حریم خصوصی، محرمانگی اطلاعات سلامت و فرایندهای تخصصی مرکز سازگار باشد.
۱.۳ . ادارات دولتی و مراکز خدمات عمومی
دفاتر پیشخوان خدمات دولت
مراکز ارائهٔ خدمات شهرداری
مراکز خدمات مالیاتی
دفاتر خدمات الکترونیک
مراکز ارائهٔ خدمات هویتی و ثبتی
واحدهای خدماتی سازمان‌های دولتی
مراکز پاسخ‌گویی و رسیدگی به درخواست‌های حضوری
نیاز اصلی: مدیریت حجم بالای مراجعه‌کنندگان، توزیع نوبت میان کانترها و ایجاد نظم و شفافیت در فرایند ارائهٔ خدمات.
۱.۴ . شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ
واحدهای خدمات مشتریان
مراکز پشتیبانی حضوری
دفاتر امور مشترکان
واحدهای منابع انسانی با مراجعهٔ حضوری کارکنان
مراکز خدمات پس از فروش
نمایندگی‌های شرکت‌های بزرگ
مراکز پذیرش و پاسخ‌گویی سازمانی
نیاز اصلی: کاهش آشفتگی صف، مدیریت مراجعه به واحدهای مختلف و هماهنگی میان اپراتورها.
۱.۵. شرکت‌های مخابراتی و ارائه‌دهندگان خدمات ارتباطی
اپراتورهای تلفن همراه
شرکت‌های ارائه‌دهندهٔ اینترنت
دفاتر خدمات ارتباطی
مراکز فروش و پشتیبانی تجهیزات ارتباطی
نیاز اصلی: مدیریت صف مشتریان در فرایندهای فروش، احراز هویت، تعویض سیم‌کارت، پیگیری درخواست‌ها و دریافت خدمات حضوری.
۱.۶. مراکز خدمات شهری و عمومی
مراکز خدمات حمل‌ونقل
پایانه‌ها و مراکز ارائهٔ خدمات مسافری
مراکز خدمات بیمه
مراکز ارائهٔ خدمات بازنشستگی
مراکز خدمات رفاهی و اجتماعی
مراکز توزیع خدمات و رسیدگی به درخواست‌های مردمی
نیاز اصلی: مدیریت مراجعه‌کنندگان در ساعات پرتردد و ایجاد سازوکاری روشن برای ثبت نوبت و فراخوان افراد.
۱.۷. کسب‌وکارهای خصوصی دارای صف حضوری
دفاتر بیمه و کارگزاری‌ها
مراکز خدمات خودرو و نمایندگی‌های تعمیرات
مراکز فروش و خدمات پس از فروش
مجموعه‌های آموزشی و مراکز ثبت‌نام
دفاتر مشاوره و ارائهٔ خدمات تخصصی
مراکز خدمات مشتریان فروشگاه‌های بزرگ
سایر کسب‌وکارهایی که خدمت‌رسانی آن‌ها از طریق کانتر یا واحدهای مشخص انجام می‌شود
نیاز اصلی: کاهش وابستگی به صف‌های سنتی و فراهم‌کردن یک روش منظم برای ثبت، مدیریت و فراخوان مراجعه‌کنندگان.
۲. مشتریان سازمانی با نیازهای خاص:
علاوه بر مراکز خدماتی عمومی، Nobat-Tag می‌تواند برای سازمان‌هایی نیز مطرح باشد که الزامات عملیاتی یا زیرساختی مشخصی دارند.
۲.۱. سازمان‌های چندشعبه‌ای
سازمان‌هایی که در چندین شعبه از فرایند نوبت‌دهی مشابه استفاده می‌کنند و به دنبال یکپارچه‌سازی تجربهٔ مراجعه‌کنندگان و استانداردسازی عملیات هستند.
۲.۲. سازمان‌های پرتردد
مراکزی که در ساعات یا روزهای خاص با حجم زیاد مراجعه‌کننده روبه‌رو می‌شوند و به مدیریت منظم صف نیاز دارند.
۲.۳. مراکز دارای زیرساخت سخت‌افزاری قدیمی
سازمان‌هایی که تجهیزات نوبت‌دهی آن‌ها فرسوده شده یا توسعهٔ آن‌ها به خرید سخت‌افزار اختصاصی وابسته است و می‌خواهند امکان استفاده از نمایشگرها و رایانه‌های عمومی را بررسی کنند.
۲.۴. سازمان‌های در حال نوسازی دیجیتال
مراکزی که قصد دارند خدمات حضوری خود را با پیامک، صفحات وب و ابزارهای نرم‌افزاری جدید هماهنگ کنند، بدون آنکه الزاماً تمام تجهیزات فیزیکی خود را کنار بگذارند.
۳ . مخاطبان تجاری و شرکای بالقوه:
این گروه ممکن است مصرف‌کنندهٔ مستقیم سرویس نباشد، اما می‌تواند در توسعه، توزیع، استقرار یا یکپارچه‌سازی Nobat-Tag نقش داشته باشد.
۳.۱. سازندگان تجهیزات نوبت‌دهی
شرکت‌هایی که دستگاه‌های صدور بلیت، نمایشگرهای نوبت، تجهیزات فراخوان و سامانه‌های مدیریت صف تولید یا عرضه می‌کنند.
Nobat-Tag می‌تواند برای این شرکت‌ها به‌عنوان یک لایهٔ نرم‌افزاری و ارتباطی مکمل مطرح شود تا قابلیت‌هایی مانند ثبت نوبت مبتنی بر QR، اطلاع‌رسانی پیامکی و نمایش تحت وب به محصولات آن‌ها اضافه شود.
۳.۲. شرکت‌های نرم‌افزاری و یکپارچه‌سازان سیستم
شرکت‌های فعال در حوزهٔ نرم‌افزارهای سازمانی، اتوماسیون، مدیریت ارتباط با مشتری و یکپارچه‌سازی سامانه‌ها که امکان اتصال محصول به زیرساخت مشتریان سازمانی را بررسی می‌کنند.
۳.۳. شرکت‌های ارائه‌دهندهٔ خدمات فناوری اطلاعات
شرکت‌هایی که استقرار، پشتیبانی یا مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات سازمان‌ها را بر عهده دارند و می‌توانند در نصب، راه‌اندازی و نگهداری سرویس مشارکت کنند.
۳.۴. ارائه‌دهندگان خدمات پیامکی و ارتباطی
شرکت‌هایی که زیرساخت ارسال پیامک و خدمات ارتباطی سازمانی را فراهم می‌کنند و می‌توانند بخشی از زنجیرهٔ ارائهٔ سرویس باشند.
۳.۵. پیمانکاران تحول دیجیتال و تأمین‌کنندگان راهکارهای سازمانی
شرکت‌هایی که پروژه‌های نوسازی خدمات حضوری، تجهیز شعب و دیجیتالی‌کردن فرایندهای سازمانی را اجرا می‌کنند و می‌توانند Nobat-Tag را در پروژه‌های خود به کار گیرند.
۴ . تصمیم‌گیرندگان و افراد اثرگذار در خرید سازمانی:
در فروش سازمانی Nobat-Tag، شخص استفاده‌کننده از محصول لزوماً تصمیم‌گیرندهٔ خرید نیست. فرایند خرید ممکن است با مشارکت چند واحد سازمانی انجام شود.
مخاطبان کلیدی در این سطح عبارت‌اند از:
مدیرعامل و مدیران ارشد: بررسی تناسب محصول با اهداف سازمان، هزینهٔ استقرار و امکان توسعه در سطح شعب.
مدیران عملیات و خدمات مشتریان: ارزیابی تأثیر محصول بر فرایند خدمت‌رسانی، مدیریت صف و عملکرد کانترها.
مدیران فناوری اطلاعات: بررسی معماری فنی، امنیت، سازگاری با تجهیزات موجود، اتصال به سامانه‌های داخلی و الزامات پشتیبانی.
مدیران خرید و تدارکات: بررسی هزینهٔ کل مالکیت، شرایط قرارداد، تجهیزات موردنیاز و الزامات تأمین.
مدیران تحول دیجیتال و نوآوری: بررسی امکان توسعهٔ خدمات دیجیتال و یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی.
مدیران شعب و مسئولان مراکز خدماتی: ارزیابی تناسب محصول با شرایط واقعی محل و نیازهای کارکنان.
مسئولان امنیت اطلاعات و حریم خصوصی: بررسی نحوهٔ پردازش شماره‌های تلفن همراه، کنترل دسترسی و نگهداری داده‌ها.
در سازمان‌های بزرگ، تأیید نهایی خرید ممکن است به هماهنگی میان چند مورد از این گروه‌ها نیاز داشته باشد.
۵. کاربران عملیاتی محصول:
۵.۱. اپراتورهای کانتر
کاربران مستقیم رابط فراخوان هستند. این گروه به رابط کاربری ساده، واکنش سریع سامانه و نمایش دقیق نوبت جاری نیاز دارد.
۵.۲. مسئولان مدیریت صف
افرادی که بر روند مراجعه، توزیع مراجعان میان کانترها و عملکرد روزانهٔ نوبت‌دهی نظارت دارند.
۵.۳. مدیران شعب و مراکز
افرادی که به اطلاعات عملیاتی، گزارش عملکرد و امکان بررسی کیفیت خدمت‌رسانی نیاز دارند؛ مشروط بر آنکه قابلیت‌های گزارش‌گیری در محصول پیاده‌سازی شده باشد.
۵.۴. کارشناسان فناوری اطلاعات و پشتیبانی
افرادی که راه‌اندازی، تنظیمات، کنترل دسترسی، رفع اشکال و نگهداری فنی سامانه را بر عهده می‌گیرند.
۶. کاربران نهایی و مراجعه‌کنندگان:
مراجعه‌کنندگان، گروهی هستند که تجربهٔ مستقیم دریافت نوبت و اطلاع از فراخوان را خواهند داشت. طراحی محصول باید گروه‌های مختلف این جامعه را پوشش دهد.
۶.۱ . دارندگان گوشی هوشمند:
این افراد می‌توانند از طریق اسکن QR وارد لندینگ‌پیج شوند و فرایند دریافت نوبت را طی کنند. در صورت فراهم‌بودن قابلیت مربوط، وضعیت نوبت را نیز در همان صفحه مشاهده خواهند کرد.
۶.۲. افراد فاقد گوشی هوشمند یا دسترسی مناسب به اینترنت
این گروه از طریق پنل فیزیکی ورودی نوبت دریافت می‌کنند و پیامک، در صورت دسترسی به تلفن همراه و امکان دریافت پیام، کانال اطلاع‌رسانی آن‌ها خواهد بود.
۶.۳. افراد دارای ترجیح برای تعامل فیزیکی
برخی مراجعه‌کنندگان ممکن است استفاده از QR یا صفحات وب را ترجیح ندهند. وجود مسیر فیزیکی می‌تواند امکان دریافت نوبت را برای این گروه فراهم کند.
۶.۴. افراد دارای نیازهای دسترس‌پذیری
افراد کم‌بینا، کم‌شنوا، سالمندان و کسانی که در استفاده از ابزارهای دیجیتال با محدودیت روبه‌رو هستند، از گروه‌هایی‌اند که باید در طراحی تجربهٔ کاربری در نظر گرفته شوند.
برای پوشش مناسب این گروه‌ها، لازم است اندازه و خوانایی متن نمایشگر، وضوح اعلام صوتی، سادگی پنل فیزیکی و دسترس‌پذیری لندینگ‌پیج بررسی شود. در موارد لازم نیز باید روش‌های جایگزین اطلاع‌رسانی پیش‌بینی شوند.
تاریخ تولید: ۸ مرداد ۱۴۰۵