محصولات حوزه پرداخت(Telco-Pay)

معرفی محصول:

 

پولک؛ خرید مستقل کودک، با کنترل هوشمند والدین

پولک (POOLAK) یک سرویس نوآورانه ترکیبی از سیم‌کارت لوتوس‌تل و کارت خرید بانکی است که با هدف فراهم‌کردن امکان خرید مستقل و ایمن برای کودکان و مدیریت هوشمند هزینه‌های آن‌ها توسط والدین طراحی شده است.

 

در پولک، یک کارت اصلی (PARENT) برای والد و یک کارت وابسته (CHILD) برای کودک، با یک حساب مشترک تعریف می‌شود. والد می‌تواند کارت کودک را شارژ کرده و میزان و نحوه مصرف آن را مدیریت کند؛ در حالی که کودک می‌تواند در موقعیت‌هایی مانند بوفه مدرسه، خریدهای روزمره و فعالیت‌های خارج از منزل بدون نیاز به همراهی والدین از کارت خود استفاده کند.

 

اتصال سرویس پولک به سیم‌کارت لوتوس‌تل، امکان ایجاد یک ارتباط یکپارچه میان هویت کاربر، خدمات ارتباطی و خدمات پرداخت را فراهم می‌کند. از سوی دیگر، والدین می‌توانند از طریق لوتوس‌اپ بر پرداخت‌ها و هزینه‌های کودک نظارت داشته باشند، کارت را شارژ کنند، محدودیت‌های خرید را تعیین کنند و ریز تراکنش‌ها و اطلاعات پرداخت را مشاهده کنند.

 

پولک با ایجاد تعادل میان استقلال کودک و کنترل والدین، تجربه‌ای امن‌تر و هوشمندتر از پرداخت را فراهم می‌کند؛ به‌گونه‌ای که کودک به‌تدریج تجربه مدیریت و استفاده از پول را کسب می‌کند و والدین نیز در جریان نحوه مصرف و هزینه‌های او قرار دارند.

 

پولک؛ گامی برای استقلال مالی کودک، با آرامش و کنترل بیشتر برای والدین را فراهم می کند. نمونه خارجی این محصول شرکت هایی مانند Greenlight و  GoHenryمی باشد.

 

  

مخاطبین پولک 

معمولا کودکانی هستندکه در طبقه بندی زیر قرار می گیرند: 

1.  کودکان دبستانی، حدود ۷ تا ۱۲ سال :

مهم‌ترین بازار پولک. کودک معمولاً در مدرسه، بوفه، کلاس‌های فوق‌برنامه، اردو، پارک و فعالیت‌های روزمره به مبلغ محدودی برای خرید نیاز دارد، اما هنوز نباید اختیار کامل یک کارت بانکی را داشته باشد.

 

2  -نوجوانان ۱۲ تا ۱۵ سال :

نیاز به استقلال مالی بیشتر دارند، ولی والدین همچنان می‌خواهند روی مبلغ و نوع هزینه‌ها کنترل داشته باشند.

 

 3- نوجوانان ۱۵ تا ۱۸ سال :

برای مدیریت هزینه‌های روزانه، حمل‌ونقل، خریدهای کوچک و آموزش عملی مدیریت مالی مناسب است؛ البته در این سن جذابیت «کنترل والدین» کمتر و جذابیت «استقلال مالی» بیشتر می‌شود.

  

4-کودکان کم‌سن‌تر، حدود ۶ تا ۷ سال :

خریدهای بسیار محدود و تحت کنترل والدین.

 

مهمترین مزایای پولک :

احراز هویت و اتصال یک فرد به یک ابزار پرداخت:

سیم‌کارت لوتوس‌تل می‌تواند به‌عنوان هویت دیجیتال کاربر عمل کند. یعنی کارت و سرویس پرداخت به دارنده سیم‌کارت متصل است. این موضوع برای والد مهم است چون می‌داند سرویس پرداخت کودک، یک سرویس ناشناس یا مستقل نیست و به یک کاربر مشخص متصل است.

 یک اکوسیستم واحد برای "ارتباط + پرداخت"

یک سیم‌کارت برای کودک + یک کارت خرید + یک اپلیکیشن برای والد

والد از لوتوساپ می‌تواند هم سرویس‌های مرتبط با سیم‌کارت و هم وضعیت مالی/خرید کودک را مدیریت کند. این یعنی به‌جای اینکه والد برای ارتباط کودک یک سرویس، برای کارت کودک یک بانک و برای کنترل هزینه یک اپلیکیشن دیگر داشته باشد، همه در یک اکوسیستم قرار می‌گیرند. کنترل مالی متناسب با هویت و خط موبایل:

یکی از جذاب‌ترین نقاط پولک امکان  مدیریت حساب در لوتوساپ و سیم‌کارت کودک است.

والد می‌تواند بگوید به عنوان مثال :

·        روزانه حداکثر ۲۰۰ هزار تومان

·        هفتگی حداکثر ۷۰۰ هزار تومان

·        فقط برای خرید

 ·        بدون امکان برداشت نقدی

 ·        مشاهده تمام تراکنش‌ها

·        مشاهده مبلغ، زمان و فروشنده

 

امکان توسعه پولک به خدمات بیشتری در آینده :

 

اگر هویت کودک از طریق سیم‌کارت لوتوس‌تل به اکوسیستم متصل باشد، پولک می‌تواند در آینده فقط کارت خرید نباشد.

مثلاً:

سیم‌کارت کودک + پولک + لوتوساپ + خدمات خانواده

و بعداً خدماتی مثل:

·        پرداخت مدرسه و بوفه

·        پرداخت سرویس مدرسه

·        خرید بسته اینترنت توسط والد

·        تخفیف‌های مخصوص کودک

·        پاداش و امتیاز خرید

·        پرداخت کلاس‌های آموزشی

·        پرداخت اردو و فعالیت‌های دانش‌آموزی

در این حالت مزیت واقعی سیم‌کارت خودش را نشان می‌دهد.

 

 معرفی محصول :

BSMSP : (سرویس اختصاصی پیامک بانکی )

 

 زیرساخت اختصاصی لوتوس‌تل برای پیامک‌های حیاتی بانک‌ها و مؤسسات مالی

 BSMSP سرویس اختصاصی لوتوس‌تل برای بانک‌ها، مؤسسات مالی و سازمان‌هایی است که به یک زیرساخت پایدار، سریع و مقیاس‌پذیر برای ارسال پیامک‌های بانکی نیاز دارند.

این سرویس با تمرکز بر دو نیاز حیاتی صنعت مالی، یعنی ارسال رمز یک‌بارمصرف (OTP) و اطلاع‌رسانی تراکنش‌های بانکی مانند واریز، برداشت و سایر رخدادهای حساب، طراحی شده است تا پیام‌ها با کمترین تأخیر و در مقیاس بالا و بالاترین سطح حساسیت امنیتی به مشتریان ارسال شوند.

در BSMSP، به‌جای استفاده از یک سرویس عمومی پیامکی، زیرساخت ارسال متناسب با نیاز هر بانک و حجم بالای تراکنش‌های آن طراحی و پیاده‌سازی می‌شود . اتصال مستقیم به دیتابیس سازمان، پردازش با TPS بالا، پوشش اپراتورهای میزبان و میهمان و پیش‌بینی مسیر پشتیبان، از مهم‌ترین ویژگی‌های این سرویس هستند. این محصول برخلاف OTP SaaS و Notifi SaaS از ابتدا برای مقیاس و الزامات خاص صنعت بانکی طراحی شده است.

 

مدل ارائه:

 مبتنی بر قرارداد، نه خودسرویس دیجیتال

برخلاف سایر محصولات خانوادهٔ پیامک لوتوس‌تل (مانند OTP SaaS و Notifi SaaS) که به‌صورت خود سرویس و دیجیتال از طریق SMSPanel قابل دریافت‌اند، BSMSP از این الگو مستثناست.

این سرویس همواره نیازمند انعقاد قرارداد است و امکان واگذاری کاملاً دیجیتال یا آنی ندارد، چون به ازای هر بانک یا مؤسسهٔ مالی، پیاده‌سازی اختصاصی (از جمله اتصال به دیتابیس همان سازمان) لازم است.به همین دلیل، فرایند دریافت BSMSP در SMSPanel به‌جای «واگذاری خودکار»، به یک درخواست مشاوره و ارزیابی فنی منتهی می‌شود که با تیم فروش و فنی لوتوس‌تل و در قالب قرارداد پیش می‌رود.

 

 تفاوت اصلی: اتصال از طریق دیتابیس

 

به دلیل حجم بسیار بالای پیامک‌های بانکی، اتصال BSMSP برخلاف سایر سرویس‌های پیامکی لوتوس‌تل، از طریق API نیست: بانک رکوردهای پیامک را در جدول‌های دیتابیس خود ثبت می‌کند و لوتوس‌تل مستقیماً از همان دیتابیس می‌خواند. این روش، سرعت پردازش و مدیریت حجم بالای پیام‌ها را به‌طور محسوسی بهبود می‌دهد.

 

چرا BSMSP؟

 

TPS بالا : پردازش و ارسال تعداد بسیار زیادی پیامک در ثانیه

 کمترین تأخیر : به‌ویژه برای پیامک‌های OTP که سرعت تحویل در آن‌ها حیاتی است

 پوشش کامل : ارسال به تمام اپراتورهای میزبان (Home) و میهمان (Roaming)

  مسیر اصلی و پشتیبان : برای تضمین پیوستگی سرویس

  مانیتورینگ اختصاصی : پایش دائمی و اختصاصی عملکرد سرویس

  پشتیبانی تخصصی:  با حساسیت بالا، متناسب با ماهیت حیاتی سرویس بانکی

  تعرفه رقابتی:  متناسب با حجم بالای تراکنش و در مقایسه با سرویس‌های معمول

 

 انطباق با الزامات رگولاتوری

با توجه به حجم بالای این سرویس، BSMSP مشمول مصوبات و نظارت‌های ویژهٔ رگولاتور برای پیامک‌های حجیم بانکی است و بر همان اساس ارائه می‌شود.

 

 مخاطبان هدف

 

·       بانک‌ها

·       مؤسسات مالی و اعتباری

·       سایر نهادهایی با نیاز به ارسال حجم بسیار بالای OTP و اطلاع‌رسانی تراکنش، با الزامات امنیتی سطح بانکی

 

 

معرفی محصول :

 

 OTP SaaS : سرویس احراز هویت پیامکی یک‌بارمصرف

OTP SaaS  سرویس احراز هویت پیامکی یک‌بارمصرف لوتوس‌تل است که به وب‌سایت‌ها، فروشگاه‌های آنلاین، اپلیکیشن‌ها و سامانه‌های سازمانی امکان می‌دهد فرایند ورود و احراز هویت کاربران را با استفاده از کد یک‌بارمصرف (OTP) پیاده‌سازی کنند.

در این مدل، کاربر نهایی برای ورود به سامانه، به‌جای حفظ و واردکردن نام کاربری و رمز عبور، شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و کد یک‌بارمصرف را از طریق پیامک دریافت می‌کند. سپس با واردکردن این کد، فرایند احراز هویت تکمیل می‌شود.

 OTP SaaS به‌گونه‌ای طراحی شده است که سازمان یا کسب ‌وکار بتواند بدون نیاز به ایجاد و نگهداری زیرساخت مستقل ارسال پیامک و در مدل منتخب، بدون نیاز به توسعه موتور تولید و مدیریت OTP، این قابلیت را به سامانه خود اضافه کند.

ارتباط سامانه مشتری با سرویس لوتوس‌تل از طریق  API انجام می‌شود و می‌توان آن را به‌عنوان یک لایه سرویس احراز هویت پیامکی در معماری نرم‌افزاری سازمان مورد استفاده قرار داد. . این الگو مشابه سرویس‌های شناخته‌شدهٔ احراز هویت پیامکی (مانند مدل تأیید شمارهٔ گوگل) است و به‌طور کامل از طریق API در اختیار سازمان مشتری

قرار می‌گیرد.

دو مدل سرویس

 بسته به این‌که موتور تولید و اعتبارسنجی کد کجا قرار داشته باشد، OTP SaaS در دو مدل ارائه می‌شود:  

 

مدل	تولید کد	مسیر تطبیق	مناسب برای
مدل ۱	لوتوس‌تل	سازمان، ورودی کاربر را با کد اعلام‌شده از لوتوس‌تل تطبیق می‌دهد.	سازمان‌هایی که نمی‌خواهند موتور تولید کد را خودشان نگه‌داری کنند.
مدل ۲	سازمان	لوتوس‌تل صرفاً پیامک را تحویل می‌دهد؛ تطبیق توسط خود سازمان انجام می‌شود.	سازمان‌هایی که موتور تولید و اعتبارسنجی کد را خودشان دارند.

           

در هر دو مدل، تعامل سازمان با لوتوس‌تل به‌طور کامل از طریق API انجام می‌شود.

سطح سرویس (SLA)

اولویت بالا / سرویس حساس به زمان:
مناسب برای سناریوهایی مانند ورود کاربران، ثبت‌نام، تأیید شماره همراه، پرداخت و عملیات حساس که دریافت سریع پیامک و تکمیل فرایند احراز هویت اهمیت بالایی دارد. در این سطح، درخواست‌های OTP با اولویت بالاتر در مسیر ارسال قرار می‌گیرند تا پیامک در سریع‌ترین زمان ممکن به کاربر تحویل شود.

اولویت متوسط:
مناسب برای کاربردهای عمومی‌تر که حساسیت زمانی کمتری دارند؛ مانند برخی اطلاع‌رسانی‌ها، تأییدهای غیرحساس و فرایندهایی که تأخیر محدود در دریافت پیامک تأثیر قابل‌توجهی بر عملکرد سامانه ندارد.

 

 روش‌های دسترسی

 API : روش اصلی و کامل دسترسی برای توسعه‌دهندگان، از روز اول در دسترس

پلاگین (به‌زودی): افزونهٔ آماده برای سامانه‌های مدیریت محتوا و فروشگاه‌ساز مانند ووردپرس؛ فرایند فنی مدیریت احراز هویت داخل پلاگین نیازمند طراحی جداگانه است.

 معماری ارتباط نرم‌افزاری با سامانهٔ سازمان

نمودار زیر سه طرف درگیر در فرایند OTP SaaS و مسیر ارتباط آن‌ها را نشان می‌دهد. نکتهٔ کلیدی این است که پیامک حاوی کد، مستقیماً و خارج از مسیر سامانهٔ سازمان، به کاربر نهایی تحویل داده می‌شود؛ سازمان فقط با API لوتوس‌تل در تعامل است.

 

گام‌های مدل ۱ : تولید کد توسط لوتوس‌تل:

1. سازمان از طریق API، درخواست کد یک‌بارمصرف برای شمارهٔ مشترک خود را به لوتوس‌تل ارسال می‌کند.

2. لوتوس‌تل کد را  تولید و بلافاصله به‌صورت پیامک مستقیم برای کاربر نهایی ارسال می‌کند.

3. لوتوس‌تل همان کد را در پاسخ API به سازمان اعلام می‌کند.

4. کاربر نهایی کد دریافتی را در فرم ورود سامانهٔ سازمان وارد می‌کند.

5. سازمان کد واردشده توسط کاربر را با کد دریافتی از لوتوس‌تل تطبیق می‌دهد و در صورت تطابق، ورود را تأیید می‌کند.

گام‌های مدل ۲ : تولید کد توسط سازمان:

1. سازمان خودش کد یک‌بارمصرف را تولید می‌کند و از طریق API برای ارسال به لوتوس‌تل می‌فرستد.

2. لوتوس‌تل صرفاً پیامک حاوی همان کد را برای کاربر نهایی ارسال می‌کند؛ در تولید یا اعتبارسنجی کد نقشی ندارد.

3. کاربر نهایی کد دریافتی را در فرم ورود سامانهٔ سازمان وارد می‌کند.

4. سازمان ورودی کاربر را با کدی که خودش تولید کرده بود تطبیق می‌دهد و ورود را تأیید می‌کند.

 مزیت زیرساختی لوتوس‌تل در برابر CP و اگریگیتورها :

لوتوس‌تل به‌عنوان اپراتور موبایل، مسیر ارسال پیامک را مستقیماً و بدون واسطه در اختیار دارد. در مقابل، بسیاری از سرویس‌دهندگان OTP در بازار، در واقع CP یا اگریگیتور پیامک هستند — یعنی خودشان اپراتور نیستند و پیامک را از طریق یک هاب پیامک واسط به شبکهٔ اپراتور می‌رسانند. این واسطهٔ اضافه، به‌ویژه برای سرویسی مثل OTP که سرعت تحویل در آن حیاتی است، معمولاً به معنای تأخیر بیشتر و یک نقطهٔ خرابی احتمالی بیشتر در مسیر است. مزیت رقابتی لوتوس‌تل، عبور مستقیم از شبکهٔ اپراتور بدون این واسطه است.

این مزیت زیرساختی جنبهٔ رقابتی حساسی دارد و پیشنهاد می‌شود در محتوای بیرونی و بازاریابی، به‌صورت کلی («ارسال مستقیم، بدون واسطه») مطرح شود، بدون افشای جزئیات فنی مسیر شبکه.

سرشماره و مدل مرکز تصدیق احراز هویت:

سرشمارهٔ استفاده‌شده برای ارسال کدهای OTP می‌تواند به یکی از دو شکل زیر باشد:

1.    سرشمارهٔ اختصاصی سرویس احراز هویت لوتوس‌تل، با مسک یا بدون مسک

2.    سرشمارهٔ اختصاصی خود سازمان (در صورت تمایل سازمان به حفظ هویت برند خودش در پیامک)

نکتهٔ مهم: چون محتوای پیامک OTP معمولاً فقط شامل کد است و هیچ محتوای برند یا تبلیغاتی دیگری ندارد، سازمان لزوماً نیازی به سرشمارهٔ اختصاصی خودش ندارد. در این حالت، لوتوس‌تل می‌تواند با سرشمارهٔ شناخته‌شده و معتبر خودش نقش یک «مرکز تصدیق احراز هویت» را ایفا کند: کاربر نهایی، پیامک را از یک منبع شناخته‌شده و قابل‌اعتماد دریافت می‌کند، بدون این‌که سازمان نیاز به راه‌اندازی و نگه‌داری سرشمارهٔ اختصاصی خودش داشته باشد.

مخاطبان هدف :

OTP Saas برای کسب‌وکارها و سازمان‌هایی طراحی شده است که به یک راهکار ساده، قابل اتصال و قابل اتکا برای احراز هویت پیامکی کاربران نیاز دارند.

مخاطبان اصلی این سرویس عبارت‌اند از:

·        توسعه‌دهندگان وب‌سایت و فروشگاه‌های آنلاین:

که نیاز دارند فرایند ثبت‌نام، ورود و تأیید شماره همراه کاربران را از طریق OTP پیاده‌سازی کنند.

·        تیم‌های فنی و توسعه نرم‌افزار کسب‌وکارها :

که می‌خواهند فرایند ورود کاربران را ساده‌تر کرده و وابستگی به نام کاربری و رمز عبور را کاهش دهند.

·        سازمان‌ها و شرکت‌های دارای سامانه اختصاصی:

 که به دنبال یک لایه احراز هویت پیامکی قابل اتکا و قابل اتصال از طریق API هستند.

·        اپلیکیشن‌های موبایل و پلتفرم‌های آنلاین:

 که برای ثبت‌نام یا ورود کاربران به تأیید شماره تلفن همراه نیاز دارند.

·        سامانه‌های سازمانی و خدمات دیجیتال :

که نیازمند ارسال کدهای یک‌بارمصرف برای احراز هویت کاربران یا تأیید عملیات هستند.

·        کسب‌وکارهایی که نمی‌خواهند زیرساخت مستقل ارسال پیامک و مدیریت OTP را توسعه و نگهداری کنند و ترجیح می‌دهند این قابلیت را به‌صورت سرویس دریافت کنند.

 

معرفی محصول :

 SMB-P : پنل پیامک کسب‌وکارهای کوچک و متوسط

SMB-P سرویس پیامکی اختصاصی لوتوس‌تل برای کسب ‌وکارهای کوچک و متوسط است. نام محصول برگرفته از عبارت "SMSPanel for small and Medium Business" است. این محصول یک سرشماره اختصاصی در اختیار مشتری سازمانی قرار می‌دهد و امکان "ارسال"، و در مواردی "دریافت"، پیامک را از طریق پنل تحت وب یا اتصال مستقیم به API فراهم می‌کند.

لوتوس‌تل برای ارسال پیامک سازمانی به‌طور کلی دو روش ارائه می‌دهد:

 A2P (Application-to-Person) و P2P (Person-to-Person). SMBP بر پایهٔ روش P2P طراحی شده و مخاطب آن، برخلاف سرویس‌های سازمانی بزرگ مبتنی بر A2P، کسب ‌وکارهای کوچک و متوسط با حجم ارسال محدود هستند.

مقایسهٔ فنی دو روش ارسال (P2P در برابر A2P)

درک تفاوت این دو روش برای تعیین جایگاه SMBP در سبد محصولات لوتوس‌تل ضروری است.

ویژگی	SMBP — روش P2P	سرویس سازمانی — روش A2P
پروتکل ارسال	SS7	SMPP
محل تعریف سرشماره	SMSC	پلتفرم A2P سازمانی
هزینه	پایین‌تر	بالاتر
سقف ارسال روزانه	محدود (۵۰۰ پیامک)	بدون محدودیت مشخص
سرعت و حجم تراکنش	پایین‌تر	بالا
کاربرد نمونه	اطلاع‌رسانی محلی به مشتریان	OTP، اعلان انبوه، Broadcasting
مخاطب هدف	کسب‌وکار کوچک و متوسط	سازمان‌های بزرگ (مثل بانک‌ها)

 

محدودیت ارسال روزانه و دلیل فنی آن :

سقف ارسال SMPP معادل ۵۰۰ پیامک در روز است. علت این محدودیت، ماهیت مسیر ارسال P2P است: ارسال از طریق پروتکل SS7 از مسیر سیگنالینگ شبکهٔ موبایل عبور می‌کند و ارسال حجم بالا از این مسیر می‌تواند باعث افزایش ترافیک و ایجاد صف در شبکه شود. به همین دلیل، سقف روزانه توسط الزامات رگولاتوری تعیین شده و قابل افزایش نیست. برای نیازهای ارسال بالاتر یا بدون محدودیت، سرویس A2P سازمانی (مبتنی بر SMPP) که مسیر جداگانه‌ای از شبکهٔ سیگنالینگ دارد، پیشنهاد می‌شود.

 امکانات فعلی پنل :

●      ورود اختصاصی هر مشترک با احراز هویت OTP :

هر کاربر مستقل از سایر مشترکین به پنل اختصاصی خود دسترسی دارد.

●      دفترچه مخاطبین (Contact Book):

ذخیره و دسته‌بندی مخاطبین برای ارسال هدفمند، بدون نیاز به وارد کردن دستی شماره در هر ارسال.

●      ارسال خودکار (Auto-send):

 امکان زمان‌بندی و ارسال خودکار پیام برای مناسبت‌ها ، یادآوری‌ها یا کمپین‌های تکرارشونده.

●      دسترسی دوگانه:

 استفاده از طریق پنل تحت وب (بدون نیاز به زیرساخت فنی) یا از طریق API (برای کسب‌وکارهایی با سامانهٔ نرم‌افزاری اختصاصی).

توسعهٔ آتی: اتصال از طریق لوتوس‌اپ

در فاز بعدی، مشترکین علاوه بر پنل وب و API، خواهند توانست از طریق اپلیکیشن موبایل شرکت با نام «لوتوس‌اپ» نیز به سرویس SMBP به‌عنوان یکی از سرویس‌های تعریف ‌شده در اپلیکیشن دسترسی داشته باشند و ارسال‌های خود را مستقیماً از موبایل مدیریت کنند. می‌شود.

 نمودار شماتیک معماری محصول:

نمودار زیر مسیر کلی ارسال پیامک در SMBP را از مشتری تا مشترک نهایی نشان می‌دهد:

مخاطبان هدف و کاربردهای تجاری :

●      فروشگاه‌های آنلاین و مغازه‌ها : اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش به مشتری

●      آرایشگاه‌ها، کلینیک‌ها و مطب‌ها : یادآوری نوبت یا اعلام محدود به مشتریان

●      نمایشگاه‌های خودرو و املاک : اطلاع‌رسانی به مشتریان ثابت و وفادار

●      رستوران‌ها و کافه‌ها : اعلام تخفیف یا پیشنهاد ویژه

●      کسب‌ وکارهایی که سامانهٔ نرم‌افزاری مستقل ندارند (استفاده از پنل) یا دارند (اتصال از طریق API)

نکته: این سرویس برای سازمان‌های بزرگ با حجم ارسال بالا (مانند بانک‌ها) که به Notification Service، Advertising یا SMS Broadcasting در مقیاس وسیع نیاز دارند، مناسب نیست؛ برای این مخاطب، سرویس A2P سازمانی پیشنهاد می‌شود.

مزیت رقابتی و نوآوری :

SMBP از این جهت که دسترسی مستقیم به سرویس پیامکی اختصاصی را در مقیاس و قیمت مناسب کسب‌وکارهای کوچک فراهم می‌کند و امکان دسترسی از طریق اپلیکیشن موبایل (لوتوس‌اپ) را نیز در نظر دارد، در میان اپراتورهای دیگر کشور مشابهی ندارد. جزئیات فنی مسیر ارسال (پروتکل‌ها و نحوهٔ اجرا) به دلیل حساسیت رقابتی، در محتوای بیرونی و بازاریابی محصول ذکر نمی‌شود.

 

معرفی محصول:

  :SMS Ads  سرویس تبلیغات پیامکی

 سرویس ارسال تبلیغات پیامکی لوتوس‌تل است که با بهره‌گیری از پنل شناخته‌شدهٔ SMBP، امکان مدیریت و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی پیامکی را متناسب با حجم و بودجهٔ ارسال تبلیغات فراهم می‌کند.

 

این سرویس با تمرکز بر نیاز کسب‌وکارها و سازمان‌هایی طراحی شده است که قصد دارند پیام‌های تبلیغاتی خود را در مقیاس بالا، با قابلیت مدیریت هدفمند مخاطبان و کنترل بهتر فرایند اجرای کمپین ارسال کنند.

 

SMS Ads علاوه بر فراهم‌کردن زیرساخت ارسال پیامک تبلیغاتی، امکاناتی برای برنامه‌ریزی، سفارشی‌سازی و مدیریت کمپین‌ها در اختیار متقاضیان قرار می‌دهد. وجه تمایز اصلی این سرویس، صرفاً امکان ارسال پیامک نیست؛ بلکه ترکیب قابلیت‌های پنل SMBP با امکان استفاده از بانک‌های اطلاعاتی بازار هدف است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند کمپین‌های خود را متناسب با نیازهای بازاریابی و جامعهٔ مخاطبان موردنظر طراحی کنند.

 

به این ترتیب،  SMS Ads راهکاری برای کسب‌وکارهایی است که به‌دنبال فراتر رفتن از ارسال عمومی پیامک و حرکت به سمت اجرای کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند، قابل مدیریت و متناسب با اهداف تجاری خود هستند.

 

مدل ارائه: مبتنی بر قرارداد و فرایندهای امنیتی

 مشابه BSMSP، SMS Ads به‌صورت کاملاً خودسرویس دیجیتال ارائه نمی‌شود.

 دریافت این سرویس نیازمند انعقاد قرارداد و طی فرایندهای امنیتی است. استفاده از پنل صرفاً برای اشخاص حقوقی دارای شناسهٔ شاهکار امکان‌پذیر است.

 

الزامات و ملاحظات رگولاتوری

 تبلیغات پیامکی یکی از حساس‌ترین حوزه‌های نظارت رگولاتور است؛ SMS Ads برای رعایت کامل این الزامات سال پیامک تبلیغاتی مستلزم رعایت ضوابط رگولاتوری، الزامات مربوط به حقوق دریافت‌کنندگان پیامک و محدودیت‌های تعیین‌شده برای ارسال است. ازاین‌رو، SMS Ads با درنظرگرفتن این الزامات و با هدف مدیریت قانون‌مند فرایند ارسال طراحی شده است.

 

مهم‌ترین ملاحظات این حوزه عبارت‌اند از:

 ۳.۱. رعایت فهرست‌های عدم دریافت پیامک تبلیغاتی:

شماره‌هایی که دریافت پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند، مطابق ضوابط مربوط، از ارسال پیامک تبلیغاتی مستثنا می‌شوند. این سازوکار با هدف رعایت انتخاب مخاطبان و جلوگیری از ارسال تبلیغات به شماره‌های مشمول محدودیت در نظر گرفته شده است.

 

۳.۲. رعایت محدودیت ساعات ارسال

 ارسال پیامک‌های تبلیغاتی تابع محدودیت‌های زمانی و ضوابط ابلاغی رگولاتور است. در طراحی و اجرای کمپین‌ها، محدودیت ساعات ارسال باید رعایت شود تا پیام‌ها در بازه‌های زمانی مجاز ارسال شوند.

 

۳.۳. امکان لغو دریافت پیامک تبلیغاتی با کد ۱۱

 یکی از ملاحظات مهم در ارسال پیامک تبلیغاتی، فراهم‌بودن امکان اعلام عدم تمایل به دریافت پیام‌های تبلیغاتی است. در این سرویس، مخاطب می‌تواند با ارسال عدد ۱۱، درخواست خود را برای لغو دریافت پیامک تبلیغاتی ثبت کند. این درخواست مطابق سازوکار اجرایی سرویس و ضوابط مربوط، در فرایندهای بعدی ارسال اعمال می‌شود.

 

۳.۴. رعایت سایر الزامات امنیتی و محدودیت‌های ارسال

 علاوه بر موارد فوق، اجرای کمپین‌ها تابع سایر ضوابط و محدودیت‌های ابلاغی مراجع ذی‌صلاح، الزامات امنیتی و شرایط استفاده از سرویس است. رعایت این موارد در کنار فرایندهای قراردادی و کنترل دسترسی، بخشی از چارچوب ارائهٔ SMS Ads را تشکیل می‌دهد.

 

هدف این چارچوب، فراهم‌کردن امکان اجرای کمپین‌های تبلیغاتی در مقیاس بالا، همراه با توجه به حقوق مخاطبان و الزامات قانونی و نظارتی است.

 

 

مزیت اصلی: پنل و بانک‌های اطلاعاتی بازار هدف

 مزیت اصلی SMS Ads نسبت به سایر گزینه‌های بازار، خود پنل و امکانات آن است: امکان سفارشی‌سازی کمپین بر اساس بانک‌های اطلاعاتی بازار هدف. این بانک‌های اطلاعاتی، مستقل از سرویس ارسال پیامک نیز در دسترس متقاضی قرار می‌گیرند.

 

 مخاطبان هدف

 OTP SaaS برای کسب‌وکارها و سازمان‌هایی طراحی شده است که در فرایندهای دیجیتال خود به احراز هویت، تأیید شماره موبایل یا ارسال کد یک‌بارمصرف از طریق پیامک نیاز دارند.

 

۱. فروشگاه‌های اینترنتی:

 برای:

     ورود و ثبت‌نام مشتریان

    تأیید شماره موبایل

    تأیید سفارش یا عملیات حساس

    بازیابی دسترسی به حساب کاربری

 

۲. وب‌سایت‌های خدماتی و پلتفرم‌های آنلاین:

 وب‌سایت‌هایی که کاربران برای استفاده از خدمات نیاز به ایجاد حساب کاربری و ورود دارند.

 

۳. اپلیکیشن‌های موبایلی:

 اپلیکیشن‌های خدماتی، تجاری، حمل‌ونقل، سفارش آنلاین، آموزشی، سلامت و سایر اپلیکیشن‌هایی که احراز هویت کاربر از طریق شماره موبایل انجام می‌شود.

 

۴. شرکت‌های نرم‌افزاری و SaaS:

 شرکت‌هایی که نرم‌افزار یا سرویس آنلاین به مشتریان خود ارائه می‌کنند و می‌خواهند قابلیت OTP را به‌عنوان بخشی از محصول خود در اختیار کاربران قرار دهند.

 

۵. استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای دیجیتال:

 کسب‌وکارهایی که به‌دنبال راه‌اندازی سریع سیستم ورود و احراز هویت هستند و نمی‌خواهند زیرساخت پیامکی مستقل ایجاد کنند.

 

۶. سامانه‌های سازمانی:

 سازمان‌ها و شرکت‌هایی که دارای پرتال یا سامانه اختصاصی هستند و برای ورود کارکنان، مشتریان، نمایندگان یا کاربران خود به احراز هویت پیامکی نیاز دارند.

 

۷. بانک‌ها، شرکت‌های پرداخت و کسب‌وکارهای مالی:

 برای سناریوهایی که نیازمند ارسال کد تأیید پیامکی برای ورود یا تأیید یک عملیات مشخص هستند.

 

۸. شرکت‌های بیمه:

 برای ورود کاربران، تأیید شماره موبایل، دسترسی به پنل بیمه‌گذاران و تأیید برخی عملیات در سامانه‌های آنلاین.

 

۹. پلتفرم‌های حمل‌ونقل و لجستیک:

 برای احراز هویت رانندگان، مسافران، مشتریان، پیک‌ها و کاربران سامانه.

 

۱۰. سامانه‌های آموزش آنلاین:

 برای ورود و ثبت‌نام دانشجویان، دانش‌آموزان، مدرسین و کاربران سامانه‌های آموزشی.

 

۱۱. پلتفرم‌های سلامت و خدمات پزشکی:

 برای ورود کاربران، بیماران، پزشکان و سایر کاربران سامانه‌های سلامت دیجیتال.

 

۱۲. مارکت‌پلیس‌ها و پلتفرم‌های چندفروشندگی:

 برای احراز هویت خریداران، فروشندگان و سایر کاربران پلتفرم.

 

۱۳. سامانه‌های رزرو و نوبت‌دهی:

 برای تأیید شماره موبایل و ورود کاربران در سامانه‌های رزرو، نوبت‌دهی و خدمات آنلاین.

 

۱۴. سامانه‌های باشگاه مشتریان:

 برای ثبت‌نام، ورود و تأیید هویت اعضای باشگاه مشتریان و کاربران وفاداری.

 

۱۵. شرکت‌های دارای پرتال مشتریان:

 شرکت‌هایی که به مشتریان خود پنل آنلاین ارائه می‌دهند و نیاز به ورود امن و ساده دارند.

 

۱۶. شرکت‌های دارای شبکه نمایندگی یا شعب:

 برای احراز هویت نمایندگان، فروشندگان، کارکنان شعب و کاربران سامانه‌های اختصاصی.

 

۱۷. توسعه‌دهندگان و تیم‌های فنی:

 توسعه‌دهندگانی که به یک API آماده و قابل اتصال برای اضافه‌کردن قابلیت OTP به نرم‌افزار خود نیاز دارند.

 

۱۸. آژانس‌های طراحی سایت و شرکت‌های پیاده‌سازی نرم‌افزار:

 شرکت‌هایی که برای مشتریان خود وب‌سایت، فروشگاه اینترنتی یا سامانه اختصاصی طراحی می‌کنند و می‌توانند OTP SaaS را در پروژه‌های مختلف خود به کار ببرند.

 

۱۹. ارائه‌دهندگان پلتفرم و White Label:

 کسب‌وکارهایی که یک پلتفرم را به مشتریان متعدد ارائه می‌کنند و نیاز دارند سرویس احراز هویت پیامکی را در مقیاس بالا در اختیار کاربران خود قرار دهند.

 

۲۰. کسب‌وکارهایی با تعداد بالای کاربران:

 هر کسب‌وکاری که روزانه تعداد زیادی درخواست ورود، ثبت‌نام یا تأیید شماره موبایل دارد و به زیرساخت ارسال OTP قابل اتکا نیازمند است

معرفی محصول

Nobat -Tag : نوبت‌دهی هوشمند ترکیبی

 Nobat-Tag یک راهکار ترکیبی سخت‌افزاری ـ نرم‌افزاری برای ثبت، مدیریت، فراخوان و اطلاع‌رسانی نوبت مراجعان است که با هدف ساده‌سازی فرایند نوبت‌دهی، کاهش وابستگی به تجهیزات اختصاصی و ایجاد تجربه‌ای یکپارچه برای مراجعان و اپراتورها طراحی شده است.

 

این محصول، نوبت‌دهی را نه صرفاً به‌عنوان ارسال یک پیامک یا نمایش یک شماره، بلکه به‌عنوان یک فرایند کامل عملیاتی در نظر می‌گیرد؛ فرایندی که از لحظهٔ ورود مراجعه‌کننده و دریافت نوبت آغاز می‌شود، با مدیریت صف و فراخوان توسط اپراتور ادامه پیدا می‌کند و با نمایش عمومی، اعلام صوتی و اطلاع‌رسانی مستقیم به مراجعه‌کننده تکمیل می‌شود. بدون نیاز به سخت‌افزار اختصاصی و گران‌قیمت.

 

در این معماری، نرم‌افزار مسئول مدیریت فرایند و هماهنگی اجزاست؛ سخت‌افزارهای عمومی نقش رابط‌های فیزیکی و خروجی‌های نمایشی را ایفا می‌کنند؛ و پیامک، ارتباط مستقیم با مراجعه‌کننده را حتی در نبود گوشی هوشمند یا دسترسی به اینترنت فراهم می‌کند.

 

بنابراین،  Nobat-Tag را می‌توان یک پلتفرم نوبت‌دهی و مدیریت صف با معماری سخت‌افزاری سبک، ارتباطات چندکاناله و قابلیت توسعهٔ سازمانی تعریف کرد.

ماهیت محصول بر چهار اصل استوار است:

     دسترسی فراگیر: امکان دریافت و پیگیری نوبت برای مراجعان دارای گوشی هوشمند و فاقد آن.

    کاهش وابستگی به تجهیزات اختصاصی: استفاده از ابزارهای عمومی و در دسترس به‌جای مجموعه‌های سخت‌افزاری پیچیده.

    هماهنگی عملیاتی: اتصال ثبت نوبت، فراخوان اپراتور، نمایش عمومی و اطلاع‌رسانی مستقیم در یک فرایند منسجم.

    اطلاع‌رسانی چندکاناله: استفاده از نمایشگر عمومی، اعلام صوتی، پیامک و در موارد پشتیبانی‌شده، صفحهٔ اختصاصی مراجعه‌کننده.

 اجزای محصول:

   ثبت نوبت:

دو مسیر موازی برای ثبت نوبت، متناسب با نوع دسترسی مشتری به گوشی هوشمند:

الف ): مشتری دارای گوشی هوشمند: اسکن کد نوبت روی استند و ورود به لندینگ‌پیج

 ب ): مشتری بدون گوشی هوشمند: وارد کردن شمارهٔ موبایل در یک پنل فیزیکی ساده (مشابه دستگاه‌های کارت‌خوان) کنار درِ ورودی

در هر دو مسیر، شمارهٔ نوبت از طریق پیامک برای مشتری ارسال می‌شود. برای مشتریان بدون گوشی هوشمند، پیامک تنها روش اطلاع‌رسانی است نقشی که ضرورت وجود پیامک در این محصول را بیش از پیش برجسته می‌کند.

  

   صدا زدن نوبت توسط اپراتور:

 اپراتور پشت کانتر، با فشردن یک کلید نرم‌افزاری ساده روی سیستم خودش، نوبت بعدی را صدا می‌زند. این عمل به‌طور هم‌زمان سه خروجی دارد:

    نمایش عمومی نوبت‌ها 

نمایش شماره‌های در حال انتظار و نوبت جاری، نیازی به صفحه‌نمایش اختصاصی (LED) ندارد؛ با استفاده از یک تلویزیون معمولی قابل پیاده‌سازی است. اعلام صوتی نوبت نیز از همان بلندگوی تلویزیون پخش می‌شود — بدون نیاز به بلندگوی جداگانه.

 

   پنل فیزیکی ورودی 

برای مراجعانی که گوشی هوشمند ندارند یا تمایلی به اسکن کد ندارند، یک پنل فیزیکی ساده (مشابه دستگاه‌های کارت‌خوان فروشگاهی) در نظر گرفته شده که با وارد کردن شمارهٔ موبایل، نوبت را برای مشتری ثبت و پیامک می‌کند.

 چرا این یک محصول ترکیبی جدید در بازار است:

راهکارهای سنتی نوبت‌دهی معمولاً توسط سازندگان تجهیزات به‌صورت یکپارچه (دستگاه صدور بلیت، برد نمایش LED اختصاصی، سیستم صدا) و با هزینهٔ سخت‌افزاری بالا ارائه می‌شوند. Nobat Tag با جایگزین‌کردن این سخت‌افزارهای اختصاصی با ابزارهای عمومی و ارزان‌تر (تلویزیون معمولی به‌جای برد LED، پنل ساده به‌جای دستگاه صدور بلیت اختصاصی) و افزودن لایهٔ هوشمند پیامکی روی آن، یک ترکیب تازه در بازار ارائه می‌دهد که هم هزینهٔ سخت‌افزار را پایین می‌آورد و هم تجربهٔ دیجیتال (پیامک، لندینگ‌پیج) را اضافه می‌کند.

 نکتهٔ فنی برای توسعهٔ آتی:

در فاز پیشرفته‌تر، امکان استفاده از سرویس فست‌لاگین (Fast Login) برای اطلاع‌رسانی نوبت نیز قابل بررسی است. استفاده از این روش منوط به پشتیبانی همهٔ اپراتورهای کشور است و در این مرحله به‌عنوان یک گزینهٔ آتی، نه قابلیت فعلی، ثبت می‌شود.

 

همچنین برای کاهش هزینهٔ پیامک و افزایش شفافیت، اطلاع رسیدن نوبت می‌تواند علاوه بر پیامک، به‌صورت زنده در همان لندینگ‌پیج مشتری نیز نمایش داده شود؛ با این تفاوت که این روش مستلزم آن است که مشتری خودش صفحه را زیرنظر داشته باشد.

 

 مزایای کلیدی:

بدون تماس مشترک: بدون دکمهٔ فیزیکی و بدون نقطهٔ تماس مشترک بین مراجعان

بدون کاغذ و پرینتر

بدون سخت‌افزار اختصاصی گران‌قیمت: تلویزیون معمولی به‌جای برد LED، پنل ساده به‌جای دستگاه اختصاصی

بدون خرابی و هزینهٔ پشتیبانی سخت‌افزاری پیچیده

بدون تقلب یا نوبت‌فروشی: نوبت به شمارهٔ موبایل مشخص گره خورده است

فافیت هویتی کامل مراجعان

پوشش کامل مشتریان، با و بدون گوشی هوشمند

 اعلام هم‌زمان نوبت از سه کانال: نمایشگر عمومی، بلندگو و پیامک/لندینگ‌پیج

 دسترسی:

 

لندینگ‌پیج مستقل: قابل دسترس بلافاصله پس از اسکن کد نوبت، بدون نیاز به نصب اپلیکیشن

پنل فیزیکی ورودی: برای مراجعان بدون گوشی هوشمند

لوتوس‌اپ: این سرویس به‌عنوان یکی از سرویس‌های اپلیکیشن لوتوس‌تل نیز در دسترس مشتریان نهایی خواهد بود. 

مدل ورود به بازار:

چون این اولین محصول از این نوع در بازار است، نیازی نیست سازندگان تجهیزات نوبت‌دهی از این محصول استفاده کنند؛ اما در صورتی که یک سازمان (مانند یک بانک) استفاده از آن را الزام کند، سازندگان تجهیزات نوبت‌دهی برای پاسخ به آن سازمان ناچار به همکاری با این سرویس خواهند بود.

 به این ترتیب، دو مسیر ورود به بازار قابل تصور است:

1.    مسیر مستقیم به سازمان (که در ادامه خودش سازندهٔ تجهیزاتش را ملزم می‌کند)

2.    مسیر مشارکت مستقیم با سازندگان تجهیزات نوبت‌دهی. تعیین اولویت میان این دو مسیر، نیازمند تصمیم تجاری جداگانه است

این سرویس برای چه مراکزی مناسب است:

 Nobat-Tag برای مجموعه‌ای از مخاطبان با نقش‌های متفاوت طراحی شده است: سازمان‌هایی که خریدار و بهره‌بردار سامانه هستند؛ مدیرانی که دربارهٔ خرید و استقرار تصمیم می‌گیرند؛ اپراتورها و مسئولانی که روزانه با سامانه کار می‌کنند؛ مراجعه‌کنندگانی که از آن نوبت دریافت می‌کنند؛ و شرکای فناوری و سخت‌افزاری که می‌توانند در توسعه و توزیع محصول نقش داشته باشند.

 

وجه مشترک این مخاطبان، نیاز به فرایندی منظم، قابل توسعه و قابل دسترس برای مدیریت نوبت و ارتباط با مراجعه‌کننده است. از این منظر، بازار Nobat-Tag محدود به یک صنعت خاص نیست، بلکه طیفی از مراکز خدمات حضوری را در بر می‌گیرد که میزان تناسب محصول با آن‌ها به حجم مراجعه، ساختار صف، زیرساخت موجود و الزامات عملیاتی هر مرکز بستگی دارد.

۱.  مشتریان سازمانی اصلی:

این گروه شامل سازمان‌ها و مراکزی است که می‌توانند Nobat-Tag را برای مدیریت مراجعه‌کنندگان و بهبود فرایند نوبت‌دهی در محل ارائهٔ خدمات به کار بگیرند.

 

۱.۱.  بانک‌ها و مؤسسات مالی

    بانک‌های دولتی و خصوصی

    مؤسسات اعتباری و مالی

    شعب شرکت‌های ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت و خدمات مالی حضوری

    مراکز ارائه‌دهندهٔ خدمات بانکی و پشتیبانی مشتریان

نیاز اصلی:  مدیریت صف کانترها، فراخوان منظم مشتریان، کاهش ازدحام در فضای انتظار و فراهم‌کردن امکان اطلاع‌رسانی مستقیم به مراجعه‌کنندگان.

 

۱.۲ . مراکز درمانی و خدمات سلامت

    درمانگاه‌ها و پلی‌کلینیک‌ها

    بیمارستان‌ها و مراکز درمانی

   آزمایشگاه‌های تشخیص پزشکی

   مراکز تصویربرداری پزشکی

   مراکز توان‌بخشی و فیزیوتراپی

   داروخانه‌های پرتردد دارای فرایند خدمت‌رسانی نوبتی

    مراکز واکسیناسیون و ارائه‌دهندگان خدمات سلامت عمومی

نیاز اصلی: سامان‌دهی صف پذیرش، مدیریت مراجعه به کانترهای مختلف و اطلاع‌رسانی دربارهٔ فراخوان. در این مراکز، هرگونه توسعهٔ محصول باید با الزامات حریم خصوصی، محرمانگی اطلاعات سلامت و فرایندهای تخصصی مرکز سازگار باشد.

 

۱.۳ . ادارات دولتی و مراکز خدمات عمومی

    دفاتر پیشخوان خدمات دولت

    مراکز ارائهٔ خدمات شهرداری

    مراکز خدمات مالیاتی

    دفاتر خدمات الکترونیک

    مراکز ارائهٔ خدمات هویتی و ثبتی

    واحدهای خدماتی سازمان‌های دولتی

    مراکز پاسخ‌گویی و رسیدگی به درخواست‌های حضوری

نیاز اصلی: مدیریت حجم بالای مراجعه‌کنندگان، توزیع نوبت میان کانترها و ایجاد نظم و شفافیت در فرایند ارائهٔ خدمات.

 

۱.۴ . شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ

    واحدهای خدمات مشتریان

    مراکز پشتیبانی حضوری

    دفاتر امور مشترکان

    واحدهای منابع انسانی با مراجعهٔ حضوری کارکنان

    مراکز خدمات پس از فروش

    نمایندگی‌های شرکت‌های بزرگ

    مراکز پذیرش و پاسخ‌گویی سازمانی

نیاز اصلی: کاهش آشفتگی صف، مدیریت مراجعه به واحدهای مختلف و هماهنگی میان اپراتورها.

 

۱.۵. شرکت‌های مخابراتی و ارائه‌دهندگان خدمات ارتباطی

    اپراتورهای تلفن همراه

    شرکت‌های ارائه‌دهندهٔ اینترنت

    دفاتر خدمات ارتباطی

    مراکز فروش و پشتیبانی تجهیزات ارتباطی

نیاز اصلی:  مدیریت صف مشتریان در فرایندهای فروش، احراز هویت، تعویض سیم‌کارت، پیگیری درخواست‌ها و دریافت خدمات حضوری.

 

۱.۶. مراکز خدمات شهری و عمومی

    مراکز خدمات حمل‌ونقل

    پایانه‌ها و مراکز ارائهٔ خدمات مسافری

    مراکز خدمات بیمه

    مراکز ارائهٔ خدمات بازنشستگی

    مراکز خدمات رفاهی و اجتماعی

    مراکز توزیع خدمات و رسیدگی به درخواست‌های مردمی

نیاز اصلی: مدیریت مراجعه‌کنندگان در ساعات پرتردد و ایجاد سازوکاری روشن برای ثبت نوبت و فراخوان افراد.

 

    ۱.۷. کسب‌وکارهای خصوصی دارای صف حضوری

    دفاتر بیمه و کارگزاری‌ها

    مراکز خدمات خودرو و نمایندگی‌های تعمیرات

    مراکز فروش و خدمات پس از فروش

    مجموعه‌های آموزشی و مراکز ثبت‌نام

    دفاتر مشاوره و ارائهٔ خدمات تخصصی

    مراکز خدمات مشتریان فروشگاه‌های بزرگ

    سایر کسب‌وکارهایی که خدمت‌رسانی آن‌ها از طریق کانتر یا واحدهای مشخص انجام می‌شود

نیاز اصلی: کاهش وابستگی به صف‌های سنتی و فراهم‌کردن یک روش منظم برای ثبت، مدیریت و فراخوان مراجعه‌کنندگان.

 

۲.  مشتریان سازمانی با نیازهای خاص:

علاوه بر مراکز خدماتی عمومی، Nobat-Tag می‌تواند برای سازمان‌هایی نیز مطرح باشد که الزامات عملیاتی یا زیرساختی مشخصی دارند.

 

۲.۱. سازمان‌های چندشعبه‌ای

سازمان‌هایی که در چندین شعبه از فرایند نوبت‌دهی مشابه استفاده می‌کنند و به دنبال یکپارچه‌سازی تجربهٔ مراجعه‌کنندگان و استانداردسازی عملیات هستند.

 

۲.۲. سازمان‌های پرتردد

مراکزی که در ساعات یا روزهای خاص با حجم زیاد مراجعه‌کننده روبه‌رو می‌شوند و به مدیریت منظم صف نیاز دارند.

 

۲.۳. مراکز دارای زیرساخت سخت‌افزاری قدیمی

سازمان‌هایی که تجهیزات نوبت‌دهی آن‌ها فرسوده شده یا توسعهٔ آن‌ها به خرید سخت‌افزار اختصاصی وابسته است و می‌خواهند امکان استفاده از نمایشگرها و رایانه‌های عمومی را بررسی کنند.

 

۲.۴. سازمان‌های در حال نوسازی دیجیتال

مراکزی که قصد دارند خدمات حضوری خود را با پیامک، صفحات وب و ابزارهای نرم‌افزاری جدید هماهنگ کنند، بدون آنکه الزاماً تمام تجهیزات فیزیکی خود را کنار بگذارند.

 

۳ . مخاطبان تجاری و شرکای بالقوه:

این گروه ممکن است مصرف‌کنندهٔ مستقیم سرویس نباشد، اما می‌تواند در توسعه، توزیع، استقرار یا یکپارچه‌سازی Nobat-Tag نقش داشته باشد.

 

۳.۱. سازندگان تجهیزات نوبت‌دهی

 شرکت‌هایی که دستگاه‌های صدور بلیت، نمایشگرهای نوبت، تجهیزات فراخوان و سامانه‌های مدیریت صف تولید یا عرضه می‌کنند.

Nobat-Tag می‌تواند برای این شرکت‌ها به‌عنوان یک لایهٔ نرم‌افزاری و ارتباطی مکمل مطرح شود تا قابلیت‌هایی مانند ثبت نوبت مبتنی بر QR، اطلاع‌رسانی پیامکی و نمایش تحت وب به محصولات آن‌ها اضافه شود.

 

۳.۲. شرکت‌های نرم‌افزاری و یکپارچه‌سازان سیستم

شرکت‌های فعال در حوزهٔ نرم‌افزارهای سازمانی، اتوماسیون، مدیریت ارتباط با مشتری و یکپارچه‌سازی سامانه‌ها که امکان اتصال محصول به زیرساخت مشتریان سازمانی را بررسی می‌کنند.

 

۳.۳. شرکت‌های ارائه‌دهندهٔ خدمات فناوری اطلاعات

شرکت‌هایی که استقرار، پشتیبانی یا مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات سازمان‌ها را بر عهده دارند و می‌توانند در نصب، راه‌اندازی و نگهداری سرویس مشارکت کنند.

 

۳.۴. ارائه‌دهندگان خدمات پیامکی و ارتباطی

شرکت‌هایی که زیرساخت ارسال پیامک و خدمات ارتباطی سازمانی را فراهم می‌کنند و می‌توانند بخشی از زنجیرهٔ ارائهٔ سرویس باشند.

 

۳.۵. پیمانکاران تحول دیجیتال و تأمین‌کنندگان راهکارهای سازمانی

شرکت‌هایی که پروژه‌های نوسازی خدمات حضوری، تجهیز شعب و دیجیتالی‌کردن فرایندهای سازمانی را اجرا می‌کنند و می‌توانند Nobat-Tag را در پروژه‌های خود به کار گیرند.

 

۴ . تصمیم‌گیرندگان و افراد اثرگذار در خرید سازمانی:

در فروش سازمانی Nobat-Tag، شخص استفاده‌کننده از محصول لزوماً تصمیم‌گیرندهٔ خرید نیست. فرایند خرید ممکن است با مشارکت چند واحد سازمانی انجام شود.

 

مخاطبان کلیدی در این سطح عبارت‌اند از:

مدیرعامل و مدیران ارشد: بررسی تناسب محصول با اهداف سازمان، هزینهٔ استقرار و امکان توسعه در سطح شعب.

مدیران عملیات و خدمات مشتریان: ارزیابی تأثیر محصول بر فرایند خدمت‌رسانی، مدیریت صف و عملکرد کانترها.

مدیران فناوری اطلاعات: بررسی معماری فنی، امنیت، سازگاری با تجهیزات موجود، اتصال به سامانه‌های داخلی و الزامات پشتیبانی.

مدیران خرید و تدارکات: بررسی هزینهٔ کل مالکیت، شرایط قرارداد، تجهیزات موردنیاز و الزامات تأمین.

مدیران تحول دیجیتال و نوآوری: بررسی امکان توسعهٔ خدمات دیجیتال و یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی.

مدیران شعب و مسئولان مراکز خدماتی: ارزیابی تناسب محصول با شرایط واقعی محل و نیازهای کارکنان.

مسئولان امنیت اطلاعات و حریم خصوصی: بررسی نحوهٔ پردازش شماره‌های تلفن همراه، کنترل دسترسی و نگهداری داده‌ها.

در سازمان‌های بزرگ، تأیید نهایی خرید ممکن است به هماهنگی میان چند مورد از این گروه‌ها نیاز داشته باشد.

 

۵. کاربران عملیاتی محصول:

۵.۱. اپراتورهای کانتر

    کاربران مستقیم رابط فراخوان هستند. این گروه به رابط کاربری ساده، واکنش سریع سامانه و نمایش دقیق نوبت جاری نیاز دارد.

    ۵.۲. مسئولان مدیریت صف

    افرادی که بر روند مراجعه، توزیع مراجعان میان کانترها و عملکرد روزانهٔ نوبت‌دهی نظارت دارند.

    ۵.۳. مدیران شعب و مراکز

    افرادی که به اطلاعات عملیاتی، گزارش عملکرد و امکان بررسی کیفیت خدمت‌رسانی نیاز دارند؛ مشروط بر آنکه قابلیت‌های گزارش‌گیری در محصول پیاده‌سازی شده باشد.

    ۵.۴. کارشناسان فناوری اطلاعات و پشتیبانی

    افرادی که راه‌اندازی، تنظیمات، کنترل دسترسی، رفع اشکال و نگهداری فنی سامانه را بر عهده می‌گیرند.

 

۶. کاربران نهایی و مراجعه‌کنندگان:

    مراجعه‌کنندگان، گروهی هستند که تجربهٔ مستقیم دریافت نوبت و اطلاع از فراخوان را خواهند داشت. طراحی محصول باید گروه‌های مختلف این جامعه را پوشش دهد.

 

۶.۱ . دارندگان گوشی هوشمند:

 این افراد می‌توانند از طریق اسکن QR وارد لندینگ‌پیج شوند و فرایند دریافت نوبت را طی کنند. در صورت فراهم‌بودن قابلیت مربوط، وضعیت نوبت را نیز در همان صفحه مشاهده خواهند کرد.

 

۶.۲. افراد فاقد گوشی هوشمند یا دسترسی مناسب به اینترنت

 این گروه از طریق پنل فیزیکی ورودی نوبت دریافت می‌کنند و پیامک، در صورت دسترسی به تلفن همراه و امکان دریافت پیام، کانال اطلاع‌رسانی آن‌ها خواهد بود.

 

۶.۳. افراد دارای ترجیح برای تعامل فیزیکی

برخی مراجعه‌کنندگان ممکن است استفاده از QR یا صفحات وب را ترجیح ندهند. وجود مسیر فیزیکی می‌تواند امکان دریافت نوبت را برای این گروه فراهم کند.

 

۶.۴. افراد دارای نیازهای دسترس‌پذیری

افراد کم‌بینا، کم‌شنوا، سالمندان و کسانی که در استفاده از ابزارهای دیجیتال با محدودیت روبه‌رو هستند، از گروه‌هایی‌اند که باید در طراحی تجربهٔ کاربری در نظر گرفته شوند.

 

برای پوشش مناسب این گروه‌ها، لازم است اندازه و خوانایی متن نمایشگر، وضوح اعلام صوتی، سادگی پنل فیزیکی و دسترس‌پذیری لندینگ‌پیج بررسی شود. در موارد لازم نیز باید روش‌های جایگزین اطلاع‌رسانی پیش‌بینی شوند.