محصولات حوزه انرژی(Telco-Eng)

معرفی محصول:

 APN اختصاصی لوتوس تل :   اتصال امن و مستقیم سازمان به شبکه و زیرساخت‌های خود

APN (Access Point Name) یا «نام نقطه دسترسی»، یکی از تنظیمات شبکه تلفن همراه است که مسیر اتصال سیم‌کارت به اینترنت یا شبکه‌های اختصاصی را مشخص می‌کند. به بیان ساده، APN  تعیین می‌کند ترافیک داده سیم‌کارت از چه مسیری عبور کرده و به چه مقصدی متصل شود.

در حالت معمول، سیم‌کارت‌ها از APN  عمومی اپراتور برای دسترسی به اینترنت استفاده می‌کنند. اما سازمان‌هایی که به ارتباطی اختصاصی‌تر و کنترل‌شده‌تر نیاز دارند، می‌توانند از   APN اختصاصی لوتوس‌تل استفاده کنند.

در این سرویس، یک مسیر شبکه‌ای اختصاصی برای سیم‌کارت‌های سازمان ایجاد می‌شود تا ترافیک داده آن‌ها، مطابق معماری شبکه و سیاست‌های دسترسی سازمان، به مقصد موردنظر هدایت شود. این مقصد می‌تواند سرور، مرکز داده یا زیرساخت ابری سازمان باشد.

APN  اختصاصی لوتوس‌تل راهکاری مناسب برای سازمان‌هایی است که تعداد زیادی سیم‌کارت، تجهیزات یا دستگاه متصل دارند و به کنترل بیشتر بر مسیر ارتباطات، مدیریت متمرکز دسترسی‌ها و ارتباط مستقیم با زیرساخت سازمانی نیازمندند.

این سرویس می‌تواند در کاربردهایی مانند بانک و پرداخت، صنایع، سلامت، لجستیک، امنیت، انرژی، اینترنت اشیا (IoT) و شهر هوشمند مورد استفاده قرار گیرد.

چرا APN اختصاصی لوتوس تل:

برخلاف خدماتی مانند بسته‌های اینترنت یا پیامک که نیاز به آن‌ها برای مشتری کاملاً مشخص است،   APN اختصاصی معمولاً پاسخی به یک نیاز پنهان در زیرساخت ارتباطی سازمان‌هاست. بسیاری از سازمان‌ها ممکن است با چالش‌هایی مانند هزینه و پیچیدگی VPN، ریسک امنیتی اتصال تجهیزات از طریق اینترنت عمومی، مدیریت تعداد زیادی سیم‌کارت یا نیاز به ارتباط مستقیم و کنترل‌شده با سرورها و مراکز داده مواجه باشند، اما راهکار این مسائل را در قالب یک سرویس اپراتوری نشناسند.

به همین دلیل، ارزش APN اختصاصی زمانی بهتر درک می‌شود که کاربرد واقعی آن در صنعت و مسئله‌ای که برای سازمان حل می‌کند دیده شود.

APN اختصاصی لوتوس‌تل می‌تواند متناسب با نیاز هر سازمان، برای کاربردهایی مانند بانک و پرداخت، سلامت، لجستیک، امنیت، انرژی، صنایع، آموزش و شهر هوشمند مورد استفاده قرار گیرد و امکان ایجاد ارتباطی اختصاصی و کنترل‌شده میان سیم‌کارت‌ها و زیرساخت سازمان را فراهم کند.

صنعت آورده است.

 توپولوژی‌های اتصال :

APN اختصاصی محدود به یک الگوی اتصال نیست. بسته به نیاز سازمان، چهار توپولوژی رایج زیر قابل پیاده‌سازی است.

 

1. توپولوژی پایه: APN عمومی:

مرجع مقایسه برای درک تفاوت APN اختصاصی. دستگاه از طریق شبکهٔ اپراتور، مانند هر کاربر عادی، به اینترنت عمومی و از آنجا به هر سروری در دنیا متصل می‌شود. 

2. سیم‌کارت به سرور (Site-to-Site)

مناسب سازمان‌هایی با مرکز داده یا سرور مشخص (مانند مرکز داده یک بانک). دستگاه دارای سیم‌کارت، از طریق دروازهٔ اختصاصی و یک تونل خصوصی، مستقیم به مرکز دادهٔ سازمان می‌رسد؛ بدون عبور از اینترنت عمومی و با امکان تخصیص آی‌پی ثابت برای مدیریت از راه دور.

3. سیم‌کارت به سیم‌کارت (ارتباط مستقیم دستگاه به دستگاه)

مناسب سناریوهایی که دو یا چند دستگاه دارای سیم‌کارت باید مستقیماً و بدون واسطهٔ یک سرور مرکزی با هم صحبت کنند — مثلاً یک واحد کنترل از راه دور که مستقیم با تجهیز میدانی در ارتباط است. 

 

۳.۴ سیم‌کارت به ابر (Cloud)

مناسب سازمان‌هایی که زیرساخت خود را روی فضای ابری (داخلی یا عمومی) میزبانی می‌کنند. دستگاه از طریق دروازهٔ اختصاصی، با یک اتصال خصوصی مستقیم (بدون عبور از اینترنت عمومی) به زیرساخت ابری سازمان می‌رسد.

در هر چهار توپولوژی، جایگاه «دستگاه یا گوشی دارای سیم‌کارت» و جایگاه «شبکهٔ اپراتور» ثابت است؛ آنچه تغییر می‌کند، مقصد نهایی ترافیک پس از عبور از دروازهٔ اپراتور است.

کاربردها به تفکیک حوزهٔ صنعت

جدول زیر برای هر حوزه، یک کاربرد نمونه، یک مصداق واقعی جهانی، و توپولوژی پیشنهادی را نشان می‌دهد.

حوزه	کاربرد نمونه	نمونه جهانی	توپولوژی
بانک	اتصال ATM و ترمینال‌های شعبه به مرکز دادهٔ بانک، با آی‌پی ثابت	اپراتور MTN در اوگاندا این سرویس را برای ATM و پایانه‌های فروش بانک‌ها ارائه می‌دهد	سیم به سرور
پرداخت	اتصال امن پایانه‌های فروش سیار به سوییچ پرداخت	شرکت فرانسوی Matooma و شرکت TNS، APN اختصاصی را دقیقاً برای پایانه‌های فروش هوشمند ارائه می‌کنند	سیم به سرور
آموزش	دسترسی دانشجویان خارج از پردیس به منابع دانشگاهی، خارج از سهمیهٔ عادی اینترنت	شبکهٔ ملی آموزش کنیا (KENET) در دوران کرونا از APN اختصاصی برای همین منظور استفاده کرد	سیم به سرور
سلامت	پایش از راه دور بیمار، پمپ تزریق هوشمند، حسگر پوشیدنی، آمبولانس	در چند کشور اروپایی و آمریکای شمالی، بیمارستان‌ها از APN اختصاصی برای انطباق با الزامات حریم خصوصی داده‌های سلامت استفاده می‌کنند	سیم به سرور یا سیم به ابر
لجستیک	ردیابی زندهٔ ناوگان، تله‌متری خودرو، ارتباط دستگاه پیک با مرکز کنترل	اپراتور T-Mobile لهستان، پیک‌ها و شرکت‌های لجستیک را از مصداق‌های اصلی مشتریان APN اختصاصی خود معرفی می‌کند	سیم به سرور
امنیت	دوربین‌های مداربستهٔ سیار و دوربین‌های بدن‌پوش نیروی انتظامی	شرکت بریتانیایی WCCTV با بیش از هفتاد درصد نیروهای پلیس بریتانیا همکاری می‌کند و دوربین‌ها را روی شبکهٔ موبایل متصل می‌کند	سیم به سرور
انرژی	کنتور هوشمند آب، گاز و برق، به‌ویژه در نقاط صعب‌العبور یا زیرزمینی	شرکت Comarch برای یک شرکت آب در امارات، کنتورهای هوشمند مبتنی بر NB-IoT را در نقاط زیرزمینی صحرا پیاده‌سازی کرد	سیم به سرور
شهر هوشمند	حسگر ترافیک، روشنایی هوشمند معابر، مدیریت پارکینگ، پایش کیفیت هوا	شرکت سوئیسی Paradox Engineering به‌عنوان اپراتور شبکهٔ مجازی، زیرساخت ارتباطی پروژه‌های شهر هوشمند را در چند کشور فراهم کرده است	سیم به سرور یا سیم به ابر

 

نمونه‌های جهانی فوق برای نشان‌دادن الگوی رایج استفاده از APN اختصاصی در هر صنعت آورده شده‌اند و لزوماً به‌معنای همکاری یا ارتباط این شرکت‌ها با لوتوس‌تل نیست.

 مزایای کلی سرویس:

    امنیت بالاتر:

 ترافیک سازمان از اینترنت عمومی عبور نمی‌کند و در معرض تهدیدهای رایج اینترنتی قرار نمی‌گیرد

    کنترل کامل مسیریابی:

سازمان می‌تواند مشخص کند هر سیم‌کارت دقیقاً به کجا متصل شود

    امکان آی‌پی ثابت:

برای دستگاه‌هایی که نیاز به شناسایی و مدیریت از راه دور دارند.

    مدیریت متمرکز حجم بالای سیم‌کارت:

 مناسب سازمان‌هایی با صدها یا هزاران دستگاه متصل

    انطباق با الزامات رگولاتوری و حریم خصوصی، به‌ویژه در حوزه‌های حساس مانند سلامت و مالی

 

 

 معرفی محصول

 

 Noti SaaS : ( سرویس اطلاع‌رسانی خدماتی پیامکی) هر مرحله، هر لحظه، با اطلاع‌رسانی هوشمند

 

Noti SaaS سرویس اطلاع ‌رسانی پیامکی مبتنی بر API لوتوس‌تل است که  برخلاف OTP SaaS که برای احراز هویت طراحی شده  مخصوص اطلاع‌رسانی‌های خدماتی و تراکنشی که برای ارسال سریع، دقیق و قابل‌اعتماد در طول فرایندهای کسب ‌وکار است. . این سرویس به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را در هر مرحله از یک فرایند، از وقوع رویدادهای مهم و تغییر وضعیت خدمات مطلع کنند.

 

 از ثبت و تأیید سفارش و پرداخت گرفته تا اطلاع‌رسانی واریز و برداشت، وضعیت ارسال مرسوله، تغییر مراحل یک درخواست یا سایر رویدادهای مرتبط با خدمات ارائه‌شده،  Notifi SaaS امکان ارسال خودکار و به‌موقع پیامک را از طریق API فراهم می‌کند.

 

تفاوت اصلی Notifi SaaS با سرویس‌های ارسال پیامک تبلیغاتی در ماهیت پیام‌ها است؛ محتوای ارسالی این سرویس با هدف اطلاع‌رسانی درباره یک رویداد، تراکنش یا خدمت مرتبط با مشتری طراحی شده و برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی در نظر گرفته نشده است. به این ترتیب، کسب‌وکار می‌تواند ارتباطات ضروری و موردنیاز مشتری را در زمان مناسب و بدون نیاز به ارسال دستی پیام مدیریت کند.

 

Noti SaaS  با قابلیت اتصال مستقیم به سامانه‌ها و نرم‌افزارهای سازمانی، امکان خودکارسازی فرایند اطلاع‌رسانی را فراهم می‌کند. سازمان‌ها می‌توانند بر اساس رویدادهای تعریف‌شده در سیستم خود، درخواست ارسال پیامک را از طریق API ثبت کرده و وضعیت فرایند را به‌صورت لحظه‌ای به مشتری اطلاع دهند.

 

همچنین، به‌منظور حفظ ماهیت خدماتی سرویس و جلوگیری از استفاده نادرست از سرشماره‌های اطلاع‌رسانی، درخواست‌های ارسال پیام پیش از تحویل توسط فیلتر هوشمند محتوا بررسی می‌شوند. این سازوکار به تفکیک پیام‌های خدماتی و تراکنشی از محتوای تبلیغاتی کمک می‌کند و چارچوب استفاده از سرویس را شفاف‌تر و کنترل‌شده‌تر می‌سازد.

 Noti SaaS: راهکاری برای ارتباط سریع و مطمئن با مشتری، در همان لحظه‌ای که یک رویداد مهم در کسب‌وکار شما اتفاق می‌افتد .

 

کاربردهای نمونه

 

    اطلاع‌رسانی مراحل خرید آنلاین (ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل)

    اطلاع‌رسانی واریز و برداشت بانکی

    اطلاع‌رسانی مراحل ارسال پستی و لجستیک

    اطلاع‌رسانی گردش مراحل فرایندهای اداری یا خدماتی چندمرحله‌ای

    اطلاع‌رسانی باشگاه مشتریان سازمان‌ها (پیشنهاد قیمت، کمپین)

 

سرشماره و مدل استفاده

نوع کاربرد	سرشماره	توضیح
اطلاع‌رسانی خدماتی/تراکنشی عمومی	سرشمارهٔ اختصاصی اطلاع ‌رسانی لوتوس‌تل	محتوا توسط سازمان درخواست می‌شود ولی از سرشمارهٔ شناخته‌شدهٔ لوتوس‌تل ارسال می‌شود
سرویس باشگاه مشتریان	سرشمارهٔ اختصاصی خود متقاضی (الزامی)	چون محتوا کاملاً توسط خود سازمان تولید می‌شود، دریافت سرشمارهٔ اختصاصی توسط متقاضی الزامی است

 

 

 فیلتر هوشمند محتوا

 

یکی از دغدغه‌های اصلی رگولاتور در حوزهٔ پیامک، ارسال تبلیغات بدون رضایت مشتری از مسیر سرشماره‌های اطلاع‌رسانی (نه تبلیغاتی) است. برای جلوگیری از این سوءاستفادهٔ احتمالی توسط شرکت‌های خدماتی، Notifi SaaS هر درخواست ارسال را پیش از تحویل، با یک فیلتر هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی بررسی می‌کند. اگر محتوا خدماتی یا تراکنشی تشخیص داده شود، ارسال ادامه می‌یابد؛ در غیر این صورت، درخواست رد شده و دلیل آن به سازمان اعلام می‌شود.

 

 

الزام ثبت‌نام

 

متقاضی این سرویس باید شناسهٔ شاهکار دریافت کرده، خود را به‌عنوان شرکت خدماتی معرفی کند و صرفاً برای همین منظور ، یعنی اطلاع‌رسانی خدماتی به مشتریان واقعی خودش ، از سرویس استفاده نماید.

 

 سطح سرویس و ساختار پشتیبانی

سطح سرویس (SLA) و تأخیر ارسال قابل تعریف بر اساس نیاز سازمان

قیمت‌گذاری رقابتی نسبت به سایر گزینه‌های بازار

ساختار اختصاصی پشتیبانی و مانیتورینگ برای این سرویس

چارچوب تشدید پشتیبانی (Escalation) برای سازمان متقاضی در زمان بروز اختلال

ساختار پشتیبانی به‌صورت سه‌سطحی طراحی شده و ترکیبی از پایش هوشمند و پشتیبانی انسانی حرفه‌ای است:

 

 مخاطبان هدف

 

·       کسب‌وکارهای آنلاین و فروشگاه‌ها

·       بانک‌ها و مؤسسات مالی

·       شرکت‌های پستی و لجستیک

·       سازمان‌های خدماتی با فرایندهای چندمرحله‌ای

·       باشگاه‌های مشتریان سازمان‌ها

 

مزایا     

 

    سطح سرویس و تأخیر ارسال قابل تعریف

    قیمت مناسب

    پشتیبانی و مانیتورینگ اختصاصی

    فیلتر هوشمند، تضمین‌کنندهٔ ماهیت خدماتی پیامک‌ها

 

 

معرفی محصول :

 

 OTP SaaS : سرویس احراز هویت پیامکی یک‌بارمصرف

OTP SaaS  سرویس احراز هویت پیامکی یک‌بارمصرف لوتوس‌تل است که به وب‌سایت‌ها، فروشگاه‌های آنلاین، اپلیکیشن‌ها و سامانه‌های سازمانی امکان می‌دهد فرایند ورود و احراز هویت کاربران را با استفاده از کد یک‌بارمصرف (OTP) پیاده‌سازی کنند.

در این مدل، کاربر نهایی برای ورود به سامانه، به‌جای حفظ و واردکردن نام کاربری و رمز عبور، شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و کد یک‌بارمصرف را از طریق پیامک دریافت می‌کند. سپس با واردکردن این کد، فرایند احراز هویت تکمیل می‌شود.

 OTP SaaS به‌گونه‌ای طراحی شده است که سازمان یا کسب ‌وکار بتواند بدون نیاز به ایجاد و نگهداری زیرساخت مستقل ارسال پیامک و در مدل منتخب، بدون نیاز به توسعه موتور تولید و مدیریت OTP، این قابلیت را به سامانه خود اضافه کند.

ارتباط سامانه مشتری با سرویس لوتوس‌تل از طریق  API انجام می‌شود و می‌توان آن را به‌عنوان یک لایه سرویس احراز هویت پیامکی در معماری نرم‌افزاری سازمان مورد استفاده قرار داد. . این الگو مشابه سرویس‌های شناخته‌شدهٔ احراز هویت پیامکی (مانند مدل تأیید شمارهٔ گوگل) است و به‌طور کامل از طریق API در اختیار سازمان مشتری

قرار می‌گیرد.

دو مدل سرویس

 بسته به این‌که موتور تولید و اعتبارسنجی کد کجا قرار داشته باشد، OTP SaaS در دو مدل ارائه می‌شود:  

 

مدل	تولید کد	مسیر تطبیق	مناسب برای
مدل ۱	لوتوس‌تل	سازمان، ورودی کاربر را با کد اعلام‌شده از لوتوس‌تل تطبیق می‌دهد.	سازمان‌هایی که نمی‌خواهند موتور تولید کد را خودشان نگه‌داری کنند.
مدل ۲	سازمان	لوتوس‌تل صرفاً پیامک را تحویل می‌دهد؛ تطبیق توسط خود سازمان انجام می‌شود.	سازمان‌هایی که موتور تولید و اعتبارسنجی کد را خودشان دارند.

           

در هر دو مدل، تعامل سازمان با لوتوس‌تل به‌طور کامل از طریق API انجام می‌شود.

سطح سرویس (SLA)

اولویت بالا / سرویس حساس به زمان:
مناسب برای سناریوهایی مانند ورود کاربران، ثبت‌نام، تأیید شماره همراه، پرداخت و عملیات حساس که دریافت سریع پیامک و تکمیل فرایند احراز هویت اهمیت بالایی دارد. در این سطح، درخواست‌های OTP با اولویت بالاتر در مسیر ارسال قرار می‌گیرند تا پیامک در سریع‌ترین زمان ممکن به کاربر تحویل شود.

اولویت متوسط:
مناسب برای کاربردهای عمومی‌تر که حساسیت زمانی کمتری دارند؛ مانند برخی اطلاع‌رسانی‌ها، تأییدهای غیرحساس و فرایندهایی که تأخیر محدود در دریافت پیامک تأثیر قابل‌توجهی بر عملکرد سامانه ندارد.

 

 روش‌های دسترسی

 API : روش اصلی و کامل دسترسی برای توسعه‌دهندگان، از روز اول در دسترس

پلاگین (به‌زودی): افزونهٔ آماده برای سامانه‌های مدیریت محتوا و فروشگاه‌ساز مانند ووردپرس؛ فرایند فنی مدیریت احراز هویت داخل پلاگین نیازمند طراحی جداگانه است.

 معماری ارتباط نرم‌افزاری با سامانهٔ سازمان

نمودار زیر سه طرف درگیر در فرایند OTP SaaS و مسیر ارتباط آن‌ها را نشان می‌دهد. نکتهٔ کلیدی این است که پیامک حاوی کد، مستقیماً و خارج از مسیر سامانهٔ سازمان، به کاربر نهایی تحویل داده می‌شود؛ سازمان فقط با API لوتوس‌تل در تعامل است.

 

گام‌های مدل ۱ : تولید کد توسط لوتوس‌تل:

1. سازمان از طریق API، درخواست کد یک‌بارمصرف برای شمارهٔ مشترک خود را به لوتوس‌تل ارسال می‌کند.

2. لوتوس‌تل کد را  تولید و بلافاصله به‌صورت پیامک مستقیم برای کاربر نهایی ارسال می‌کند.

3. لوتوس‌تل همان کد را در پاسخ API به سازمان اعلام می‌کند.

4. کاربر نهایی کد دریافتی را در فرم ورود سامانهٔ سازمان وارد می‌کند.

5. سازمان کد واردشده توسط کاربر را با کد دریافتی از لوتوس‌تل تطبیق می‌دهد و در صورت تطابق، ورود را تأیید می‌کند.

گام‌های مدل ۲ : تولید کد توسط سازمان:

1. سازمان خودش کد یک‌بارمصرف را تولید می‌کند و از طریق API برای ارسال به لوتوس‌تل می‌فرستد.

2. لوتوس‌تل صرفاً پیامک حاوی همان کد را برای کاربر نهایی ارسال می‌کند؛ در تولید یا اعتبارسنجی کد نقشی ندارد.

3. کاربر نهایی کد دریافتی را در فرم ورود سامانهٔ سازمان وارد می‌کند.

4. سازمان ورودی کاربر را با کدی که خودش تولید کرده بود تطبیق می‌دهد و ورود را تأیید می‌کند.

 مزیت زیرساختی لوتوس‌تل در برابر CP و اگریگیتورها :

لوتوس‌تل به‌عنوان اپراتور موبایل، مسیر ارسال پیامک را مستقیماً و بدون واسطه در اختیار دارد. در مقابل، بسیاری از سرویس‌دهندگان OTP در بازار، در واقع CP یا اگریگیتور پیامک هستند — یعنی خودشان اپراتور نیستند و پیامک را از طریق یک هاب پیامک واسط به شبکهٔ اپراتور می‌رسانند. این واسطهٔ اضافه، به‌ویژه برای سرویسی مثل OTP که سرعت تحویل در آن حیاتی است، معمولاً به معنای تأخیر بیشتر و یک نقطهٔ خرابی احتمالی بیشتر در مسیر است. مزیت رقابتی لوتوس‌تل، عبور مستقیم از شبکهٔ اپراتور بدون این واسطه است.

این مزیت زیرساختی جنبهٔ رقابتی حساسی دارد و پیشنهاد می‌شود در محتوای بیرونی و بازاریابی، به‌صورت کلی («ارسال مستقیم، بدون واسطه») مطرح شود، بدون افشای جزئیات فنی مسیر شبکه.

سرشماره و مدل مرکز تصدیق احراز هویت:

سرشمارهٔ استفاده‌شده برای ارسال کدهای OTP می‌تواند به یکی از دو شکل زیر باشد:

1.    سرشمارهٔ اختصاصی سرویس احراز هویت لوتوس‌تل، با مسک یا بدون مسک

2.    سرشمارهٔ اختصاصی خود سازمان (در صورت تمایل سازمان به حفظ هویت برند خودش در پیامک)

نکتهٔ مهم: چون محتوای پیامک OTP معمولاً فقط شامل کد است و هیچ محتوای برند یا تبلیغاتی دیگری ندارد، سازمان لزوماً نیازی به سرشمارهٔ اختصاصی خودش ندارد. در این حالت، لوتوس‌تل می‌تواند با سرشمارهٔ شناخته‌شده و معتبر خودش نقش یک «مرکز تصدیق احراز هویت» را ایفا کند: کاربر نهایی، پیامک را از یک منبع شناخته‌شده و قابل‌اعتماد دریافت می‌کند، بدون این‌که سازمان نیاز به راه‌اندازی و نگه‌داری سرشمارهٔ اختصاصی خودش داشته باشد.

مخاطبان هدف :

OTP Saas برای کسب‌وکارها و سازمان‌هایی طراحی شده است که به یک راهکار ساده، قابل اتصال و قابل اتکا برای احراز هویت پیامکی کاربران نیاز دارند.

مخاطبان اصلی این سرویس عبارت‌اند از:

·        توسعه‌دهندگان وب‌سایت و فروشگاه‌های آنلاین:

که نیاز دارند فرایند ثبت‌نام، ورود و تأیید شماره همراه کاربران را از طریق OTP پیاده‌سازی کنند.

·        تیم‌های فنی و توسعه نرم‌افزار کسب‌وکارها :

که می‌خواهند فرایند ورود کاربران را ساده‌تر کرده و وابستگی به نام کاربری و رمز عبور را کاهش دهند.

·        سازمان‌ها و شرکت‌های دارای سامانه اختصاصی:

 که به دنبال یک لایه احراز هویت پیامکی قابل اتکا و قابل اتصال از طریق API هستند.

·        اپلیکیشن‌های موبایل و پلتفرم‌های آنلاین:

 که برای ثبت‌نام یا ورود کاربران به تأیید شماره تلفن همراه نیاز دارند.

·        سامانه‌های سازمانی و خدمات دیجیتال :

که نیازمند ارسال کدهای یک‌بارمصرف برای احراز هویت کاربران یا تأیید عملیات هستند.

·        کسب‌وکارهایی که نمی‌خواهند زیرساخت مستقل ارسال پیامک و مدیریت OTP را توسعه و نگهداری کنند و ترجیح می‌دهند این قابلیت را به‌صورت سرویس دریافت کنند.

 

معرفی محصول :

 SMB-P : پنل پیامک کسب‌وکارهای کوچک و متوسط

SMB-P سرویس پیامکی اختصاصی لوتوس‌تل برای کسب ‌وکارهای کوچک و متوسط است. نام محصول برگرفته از عبارت "SMSPanel for small and Medium Business" است. این محصول یک سرشماره اختصاصی در اختیار مشتری سازمانی قرار می‌دهد و امکان "ارسال"، و در مواردی "دریافت"، پیامک را از طریق پنل تحت وب یا اتصال مستقیم به API فراهم می‌کند.

لوتوس‌تل برای ارسال پیامک سازمانی به‌طور کلی دو روش ارائه می‌دهد:

 A2P (Application-to-Person) و P2P (Person-to-Person). SMBP بر پایهٔ روش P2P طراحی شده و مخاطب آن، برخلاف سرویس‌های سازمانی بزرگ مبتنی بر A2P، کسب ‌وکارهای کوچک و متوسط با حجم ارسال محدود هستند.

مقایسهٔ فنی دو روش ارسال (P2P در برابر A2P)

درک تفاوت این دو روش برای تعیین جایگاه SMBP در سبد محصولات لوتوس‌تل ضروری است.

ویژگی	SMBP — روش P2P	سرویس سازمانی — روش A2P
پروتکل ارسال	SS7	SMPP
محل تعریف سرشماره	SMSC	پلتفرم A2P سازمانی
هزینه	پایین‌تر	بالاتر
سقف ارسال روزانه	محدود (۵۰۰ پیامک)	بدون محدودیت مشخص
سرعت و حجم تراکنش	پایین‌تر	بالا
کاربرد نمونه	اطلاع‌رسانی محلی به مشتریان	OTP، اعلان انبوه، Broadcasting
مخاطب هدف	کسب‌وکار کوچک و متوسط	سازمان‌های بزرگ (مثل بانک‌ها)

 

محدودیت ارسال روزانه و دلیل فنی آن :

سقف ارسال SMPP معادل ۵۰۰ پیامک در روز است. علت این محدودیت، ماهیت مسیر ارسال P2P است: ارسال از طریق پروتکل SS7 از مسیر سیگنالینگ شبکهٔ موبایل عبور می‌کند و ارسال حجم بالا از این مسیر می‌تواند باعث افزایش ترافیک و ایجاد صف در شبکه شود. به همین دلیل، سقف روزانه توسط الزامات رگولاتوری تعیین شده و قابل افزایش نیست. برای نیازهای ارسال بالاتر یا بدون محدودیت، سرویس A2P سازمانی (مبتنی بر SMPP) که مسیر جداگانه‌ای از شبکهٔ سیگنالینگ دارد، پیشنهاد می‌شود.

 امکانات فعلی پنل :

●      ورود اختصاصی هر مشترک با احراز هویت OTP :

هر کاربر مستقل از سایر مشترکین به پنل اختصاصی خود دسترسی دارد.

●      دفترچه مخاطبین (Contact Book):

ذخیره و دسته‌بندی مخاطبین برای ارسال هدفمند، بدون نیاز به وارد کردن دستی شماره در هر ارسال.

●      ارسال خودکار (Auto-send):

 امکان زمان‌بندی و ارسال خودکار پیام برای مناسبت‌ها ، یادآوری‌ها یا کمپین‌های تکرارشونده.

●      دسترسی دوگانه:

 استفاده از طریق پنل تحت وب (بدون نیاز به زیرساخت فنی) یا از طریق API (برای کسب‌وکارهایی با سامانهٔ نرم‌افزاری اختصاصی).

توسعهٔ آتی: اتصال از طریق لوتوس‌اپ

در فاز بعدی، مشترکین علاوه بر پنل وب و API، خواهند توانست از طریق اپلیکیشن موبایل شرکت با نام «لوتوس‌اپ» نیز به سرویس SMBP به‌عنوان یکی از سرویس‌های تعریف ‌شده در اپلیکیشن دسترسی داشته باشند و ارسال‌های خود را مستقیماً از موبایل مدیریت کنند. می‌شود.

 نمودار شماتیک معماری محصول:

نمودار زیر مسیر کلی ارسال پیامک در SMBP را از مشتری تا مشترک نهایی نشان می‌دهد:

مخاطبان هدف و کاربردهای تجاری :

●      فروشگاه‌های آنلاین و مغازه‌ها : اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش به مشتری

●      آرایشگاه‌ها، کلینیک‌ها و مطب‌ها : یادآوری نوبت یا اعلام محدود به مشتریان

●      نمایشگاه‌های خودرو و املاک : اطلاع‌رسانی به مشتریان ثابت و وفادار

●      رستوران‌ها و کافه‌ها : اعلام تخفیف یا پیشنهاد ویژه

●      کسب‌ وکارهایی که سامانهٔ نرم‌افزاری مستقل ندارند (استفاده از پنل) یا دارند (اتصال از طریق API)

نکته: این سرویس برای سازمان‌های بزرگ با حجم ارسال بالا (مانند بانک‌ها) که به Notification Service، Advertising یا SMS Broadcasting در مقیاس وسیع نیاز دارند، مناسب نیست؛ برای این مخاطب، سرویس A2P سازمانی پیشنهاد می‌شود.

مزیت رقابتی و نوآوری :

SMBP از این جهت که دسترسی مستقیم به سرویس پیامکی اختصاصی را در مقیاس و قیمت مناسب کسب‌وکارهای کوچک فراهم می‌کند و امکان دسترسی از طریق اپلیکیشن موبایل (لوتوس‌اپ) را نیز در نظر دارد، در میان اپراتورهای دیگر کشور مشابهی ندارد. جزئیات فنی مسیر ارسال (پروتکل‌ها و نحوهٔ اجرا) به دلیل حساسیت رقابتی، در محتوای بیرونی و بازاریابی محصول ذکر نمی‌شود.

 

معرفی محصول

Nobat -Tag : نوبت‌دهی هوشمند ترکیبی

 Nobat-Tag یک راهکار ترکیبی سخت‌افزاری ـ نرم‌افزاری برای ثبت، مدیریت، فراخوان و اطلاع‌رسانی نوبت مراجعان است که با هدف ساده‌سازی فرایند نوبت‌دهی، کاهش وابستگی به تجهیزات اختصاصی و ایجاد تجربه‌ای یکپارچه برای مراجعان و اپراتورها طراحی شده است.

 

این محصول، نوبت‌دهی را نه صرفاً به‌عنوان ارسال یک پیامک یا نمایش یک شماره، بلکه به‌عنوان یک فرایند کامل عملیاتی در نظر می‌گیرد؛ فرایندی که از لحظهٔ ورود مراجعه‌کننده و دریافت نوبت آغاز می‌شود، با مدیریت صف و فراخوان توسط اپراتور ادامه پیدا می‌کند و با نمایش عمومی، اعلام صوتی و اطلاع‌رسانی مستقیم به مراجعه‌کننده تکمیل می‌شود. بدون نیاز به سخت‌افزار اختصاصی و گران‌قیمت.

 

در این معماری، نرم‌افزار مسئول مدیریت فرایند و هماهنگی اجزاست؛ سخت‌افزارهای عمومی نقش رابط‌های فیزیکی و خروجی‌های نمایشی را ایفا می‌کنند؛ و پیامک، ارتباط مستقیم با مراجعه‌کننده را حتی در نبود گوشی هوشمند یا دسترسی به اینترنت فراهم می‌کند.

 

بنابراین،  Nobat-Tag را می‌توان یک پلتفرم نوبت‌دهی و مدیریت صف با معماری سخت‌افزاری سبک، ارتباطات چندکاناله و قابلیت توسعهٔ سازمانی تعریف کرد.

ماهیت محصول بر چهار اصل استوار است:

     دسترسی فراگیر: امکان دریافت و پیگیری نوبت برای مراجعان دارای گوشی هوشمند و فاقد آن.

    کاهش وابستگی به تجهیزات اختصاصی: استفاده از ابزارهای عمومی و در دسترس به‌جای مجموعه‌های سخت‌افزاری پیچیده.

    هماهنگی عملیاتی: اتصال ثبت نوبت، فراخوان اپراتور، نمایش عمومی و اطلاع‌رسانی مستقیم در یک فرایند منسجم.

    اطلاع‌رسانی چندکاناله: استفاده از نمایشگر عمومی، اعلام صوتی، پیامک و در موارد پشتیبانی‌شده، صفحهٔ اختصاصی مراجعه‌کننده.

 اجزای محصول:

   ثبت نوبت:

دو مسیر موازی برای ثبت نوبت، متناسب با نوع دسترسی مشتری به گوشی هوشمند:

الف ): مشتری دارای گوشی هوشمند: اسکن کد نوبت روی استند و ورود به لندینگ‌پیج

 ب ): مشتری بدون گوشی هوشمند: وارد کردن شمارهٔ موبایل در یک پنل فیزیکی ساده (مشابه دستگاه‌های کارت‌خوان) کنار درِ ورودی

در هر دو مسیر، شمارهٔ نوبت از طریق پیامک برای مشتری ارسال می‌شود. برای مشتریان بدون گوشی هوشمند، پیامک تنها روش اطلاع‌رسانی است نقشی که ضرورت وجود پیامک در این محصول را بیش از پیش برجسته می‌کند.

  

   صدا زدن نوبت توسط اپراتور:

 اپراتور پشت کانتر، با فشردن یک کلید نرم‌افزاری ساده روی سیستم خودش، نوبت بعدی را صدا می‌زند. این عمل به‌طور هم‌زمان سه خروجی دارد:

    نمایش عمومی نوبت‌ها 

نمایش شماره‌های در حال انتظار و نوبت جاری، نیازی به صفحه‌نمایش اختصاصی (LED) ندارد؛ با استفاده از یک تلویزیون معمولی قابل پیاده‌سازی است. اعلام صوتی نوبت نیز از همان بلندگوی تلویزیون پخش می‌شود — بدون نیاز به بلندگوی جداگانه.

 

   پنل فیزیکی ورودی 

برای مراجعانی که گوشی هوشمند ندارند یا تمایلی به اسکن کد ندارند، یک پنل فیزیکی ساده (مشابه دستگاه‌های کارت‌خوان فروشگاهی) در نظر گرفته شده که با وارد کردن شمارهٔ موبایل، نوبت را برای مشتری ثبت و پیامک می‌کند.

 چرا این یک محصول ترکیبی جدید در بازار است:

راهکارهای سنتی نوبت‌دهی معمولاً توسط سازندگان تجهیزات به‌صورت یکپارچه (دستگاه صدور بلیت، برد نمایش LED اختصاصی، سیستم صدا) و با هزینهٔ سخت‌افزاری بالا ارائه می‌شوند. Nobat Tag با جایگزین‌کردن این سخت‌افزارهای اختصاصی با ابزارهای عمومی و ارزان‌تر (تلویزیون معمولی به‌جای برد LED، پنل ساده به‌جای دستگاه صدور بلیت اختصاصی) و افزودن لایهٔ هوشمند پیامکی روی آن، یک ترکیب تازه در بازار ارائه می‌دهد که هم هزینهٔ سخت‌افزار را پایین می‌آورد و هم تجربهٔ دیجیتال (پیامک، لندینگ‌پیج) را اضافه می‌کند.

 نکتهٔ فنی برای توسعهٔ آتی:

در فاز پیشرفته‌تر، امکان استفاده از سرویس فست‌لاگین (Fast Login) برای اطلاع‌رسانی نوبت نیز قابل بررسی است. استفاده از این روش منوط به پشتیبانی همهٔ اپراتورهای کشور است و در این مرحله به‌عنوان یک گزینهٔ آتی، نه قابلیت فعلی، ثبت می‌شود.

 

همچنین برای کاهش هزینهٔ پیامک و افزایش شفافیت، اطلاع رسیدن نوبت می‌تواند علاوه بر پیامک، به‌صورت زنده در همان لندینگ‌پیج مشتری نیز نمایش داده شود؛ با این تفاوت که این روش مستلزم آن است که مشتری خودش صفحه را زیرنظر داشته باشد.

 

 مزایای کلیدی:

بدون تماس مشترک: بدون دکمهٔ فیزیکی و بدون نقطهٔ تماس مشترک بین مراجعان

بدون کاغذ و پرینتر

بدون سخت‌افزار اختصاصی گران‌قیمت: تلویزیون معمولی به‌جای برد LED، پنل ساده به‌جای دستگاه اختصاصی

بدون خرابی و هزینهٔ پشتیبانی سخت‌افزاری پیچیده

بدون تقلب یا نوبت‌فروشی: نوبت به شمارهٔ موبایل مشخص گره خورده است

فافیت هویتی کامل مراجعان

پوشش کامل مشتریان، با و بدون گوشی هوشمند

 اعلام هم‌زمان نوبت از سه کانال: نمایشگر عمومی، بلندگو و پیامک/لندینگ‌پیج

 دسترسی:

 

لندینگ‌پیج مستقل: قابل دسترس بلافاصله پس از اسکن کد نوبت، بدون نیاز به نصب اپلیکیشن

پنل فیزیکی ورودی: برای مراجعان بدون گوشی هوشمند

لوتوس‌اپ: این سرویس به‌عنوان یکی از سرویس‌های اپلیکیشن لوتوس‌تل نیز در دسترس مشتریان نهایی خواهد بود. 

مدل ورود به بازار:

چون این اولین محصول از این نوع در بازار است، نیازی نیست سازندگان تجهیزات نوبت‌دهی از این محصول استفاده کنند؛ اما در صورتی که یک سازمان (مانند یک بانک) استفاده از آن را الزام کند، سازندگان تجهیزات نوبت‌دهی برای پاسخ به آن سازمان ناچار به همکاری با این سرویس خواهند بود.

 به این ترتیب، دو مسیر ورود به بازار قابل تصور است:

1.    مسیر مستقیم به سازمان (که در ادامه خودش سازندهٔ تجهیزاتش را ملزم می‌کند)

2.    مسیر مشارکت مستقیم با سازندگان تجهیزات نوبت‌دهی. تعیین اولویت میان این دو مسیر، نیازمند تصمیم تجاری جداگانه است

این سرویس برای چه مراکزی مناسب است:

 Nobat-Tag برای مجموعه‌ای از مخاطبان با نقش‌های متفاوت طراحی شده است: سازمان‌هایی که خریدار و بهره‌بردار سامانه هستند؛ مدیرانی که دربارهٔ خرید و استقرار تصمیم می‌گیرند؛ اپراتورها و مسئولانی که روزانه با سامانه کار می‌کنند؛ مراجعه‌کنندگانی که از آن نوبت دریافت می‌کنند؛ و شرکای فناوری و سخت‌افزاری که می‌توانند در توسعه و توزیع محصول نقش داشته باشند.

 

وجه مشترک این مخاطبان، نیاز به فرایندی منظم، قابل توسعه و قابل دسترس برای مدیریت نوبت و ارتباط با مراجعه‌کننده است. از این منظر، بازار Nobat-Tag محدود به یک صنعت خاص نیست، بلکه طیفی از مراکز خدمات حضوری را در بر می‌گیرد که میزان تناسب محصول با آن‌ها به حجم مراجعه، ساختار صف، زیرساخت موجود و الزامات عملیاتی هر مرکز بستگی دارد.

۱.  مشتریان سازمانی اصلی:

این گروه شامل سازمان‌ها و مراکزی است که می‌توانند Nobat-Tag را برای مدیریت مراجعه‌کنندگان و بهبود فرایند نوبت‌دهی در محل ارائهٔ خدمات به کار بگیرند.

 

۱.۱.  بانک‌ها و مؤسسات مالی

    بانک‌های دولتی و خصوصی

    مؤسسات اعتباری و مالی

    شعب شرکت‌های ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت و خدمات مالی حضوری

    مراکز ارائه‌دهندهٔ خدمات بانکی و پشتیبانی مشتریان

نیاز اصلی:  مدیریت صف کانترها، فراخوان منظم مشتریان، کاهش ازدحام در فضای انتظار و فراهم‌کردن امکان اطلاع‌رسانی مستقیم به مراجعه‌کنندگان.

 

۱.۲ . مراکز درمانی و خدمات سلامت

    درمانگاه‌ها و پلی‌کلینیک‌ها

    بیمارستان‌ها و مراکز درمانی

   آزمایشگاه‌های تشخیص پزشکی

   مراکز تصویربرداری پزشکی

   مراکز توان‌بخشی و فیزیوتراپی

   داروخانه‌های پرتردد دارای فرایند خدمت‌رسانی نوبتی

    مراکز واکسیناسیون و ارائه‌دهندگان خدمات سلامت عمومی

نیاز اصلی: سامان‌دهی صف پذیرش، مدیریت مراجعه به کانترهای مختلف و اطلاع‌رسانی دربارهٔ فراخوان. در این مراکز، هرگونه توسعهٔ محصول باید با الزامات حریم خصوصی، محرمانگی اطلاعات سلامت و فرایندهای تخصصی مرکز سازگار باشد.

 

۱.۳ . ادارات دولتی و مراکز خدمات عمومی

    دفاتر پیشخوان خدمات دولت

    مراکز ارائهٔ خدمات شهرداری

    مراکز خدمات مالیاتی

    دفاتر خدمات الکترونیک

    مراکز ارائهٔ خدمات هویتی و ثبتی

    واحدهای خدماتی سازمان‌های دولتی

    مراکز پاسخ‌گویی و رسیدگی به درخواست‌های حضوری

نیاز اصلی: مدیریت حجم بالای مراجعه‌کنندگان، توزیع نوبت میان کانترها و ایجاد نظم و شفافیت در فرایند ارائهٔ خدمات.

 

۱.۴ . شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ

    واحدهای خدمات مشتریان

    مراکز پشتیبانی حضوری

    دفاتر امور مشترکان

    واحدهای منابع انسانی با مراجعهٔ حضوری کارکنان

    مراکز خدمات پس از فروش

    نمایندگی‌های شرکت‌های بزرگ

    مراکز پذیرش و پاسخ‌گویی سازمانی

نیاز اصلی: کاهش آشفتگی صف، مدیریت مراجعه به واحدهای مختلف و هماهنگی میان اپراتورها.

 

۱.۵. شرکت‌های مخابراتی و ارائه‌دهندگان خدمات ارتباطی

    اپراتورهای تلفن همراه

    شرکت‌های ارائه‌دهندهٔ اینترنت

    دفاتر خدمات ارتباطی

    مراکز فروش و پشتیبانی تجهیزات ارتباطی

نیاز اصلی:  مدیریت صف مشتریان در فرایندهای فروش، احراز هویت، تعویض سیم‌کارت، پیگیری درخواست‌ها و دریافت خدمات حضوری.

 

۱.۶. مراکز خدمات شهری و عمومی

    مراکز خدمات حمل‌ونقل

    پایانه‌ها و مراکز ارائهٔ خدمات مسافری

    مراکز خدمات بیمه

    مراکز ارائهٔ خدمات بازنشستگی

    مراکز خدمات رفاهی و اجتماعی

    مراکز توزیع خدمات و رسیدگی به درخواست‌های مردمی

نیاز اصلی: مدیریت مراجعه‌کنندگان در ساعات پرتردد و ایجاد سازوکاری روشن برای ثبت نوبت و فراخوان افراد.

 

    ۱.۷. کسب‌وکارهای خصوصی دارای صف حضوری

    دفاتر بیمه و کارگزاری‌ها

    مراکز خدمات خودرو و نمایندگی‌های تعمیرات

    مراکز فروش و خدمات پس از فروش

    مجموعه‌های آموزشی و مراکز ثبت‌نام

    دفاتر مشاوره و ارائهٔ خدمات تخصصی

    مراکز خدمات مشتریان فروشگاه‌های بزرگ

    سایر کسب‌وکارهایی که خدمت‌رسانی آن‌ها از طریق کانتر یا واحدهای مشخص انجام می‌شود

نیاز اصلی: کاهش وابستگی به صف‌های سنتی و فراهم‌کردن یک روش منظم برای ثبت، مدیریت و فراخوان مراجعه‌کنندگان.

 

۲.  مشتریان سازمانی با نیازهای خاص:

علاوه بر مراکز خدماتی عمومی، Nobat-Tag می‌تواند برای سازمان‌هایی نیز مطرح باشد که الزامات عملیاتی یا زیرساختی مشخصی دارند.

 

۲.۱. سازمان‌های چندشعبه‌ای

سازمان‌هایی که در چندین شعبه از فرایند نوبت‌دهی مشابه استفاده می‌کنند و به دنبال یکپارچه‌سازی تجربهٔ مراجعه‌کنندگان و استانداردسازی عملیات هستند.

 

۲.۲. سازمان‌های پرتردد

مراکزی که در ساعات یا روزهای خاص با حجم زیاد مراجعه‌کننده روبه‌رو می‌شوند و به مدیریت منظم صف نیاز دارند.

 

۲.۳. مراکز دارای زیرساخت سخت‌افزاری قدیمی

سازمان‌هایی که تجهیزات نوبت‌دهی آن‌ها فرسوده شده یا توسعهٔ آن‌ها به خرید سخت‌افزار اختصاصی وابسته است و می‌خواهند امکان استفاده از نمایشگرها و رایانه‌های عمومی را بررسی کنند.

 

۲.۴. سازمان‌های در حال نوسازی دیجیتال

مراکزی که قصد دارند خدمات حضوری خود را با پیامک، صفحات وب و ابزارهای نرم‌افزاری جدید هماهنگ کنند، بدون آنکه الزاماً تمام تجهیزات فیزیکی خود را کنار بگذارند.

 

۳ . مخاطبان تجاری و شرکای بالقوه:

این گروه ممکن است مصرف‌کنندهٔ مستقیم سرویس نباشد، اما می‌تواند در توسعه، توزیع، استقرار یا یکپارچه‌سازی Nobat-Tag نقش داشته باشد.

 

۳.۱. سازندگان تجهیزات نوبت‌دهی

 شرکت‌هایی که دستگاه‌های صدور بلیت، نمایشگرهای نوبت، تجهیزات فراخوان و سامانه‌های مدیریت صف تولید یا عرضه می‌کنند.

Nobat-Tag می‌تواند برای این شرکت‌ها به‌عنوان یک لایهٔ نرم‌افزاری و ارتباطی مکمل مطرح شود تا قابلیت‌هایی مانند ثبت نوبت مبتنی بر QR، اطلاع‌رسانی پیامکی و نمایش تحت وب به محصولات آن‌ها اضافه شود.

 

۳.۲. شرکت‌های نرم‌افزاری و یکپارچه‌سازان سیستم

شرکت‌های فعال در حوزهٔ نرم‌افزارهای سازمانی، اتوماسیون، مدیریت ارتباط با مشتری و یکپارچه‌سازی سامانه‌ها که امکان اتصال محصول به زیرساخت مشتریان سازمانی را بررسی می‌کنند.

 

۳.۳. شرکت‌های ارائه‌دهندهٔ خدمات فناوری اطلاعات

شرکت‌هایی که استقرار، پشتیبانی یا مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات سازمان‌ها را بر عهده دارند و می‌توانند در نصب، راه‌اندازی و نگهداری سرویس مشارکت کنند.

 

۳.۴. ارائه‌دهندگان خدمات پیامکی و ارتباطی

شرکت‌هایی که زیرساخت ارسال پیامک و خدمات ارتباطی سازمانی را فراهم می‌کنند و می‌توانند بخشی از زنجیرهٔ ارائهٔ سرویس باشند.

 

۳.۵. پیمانکاران تحول دیجیتال و تأمین‌کنندگان راهکارهای سازمانی

شرکت‌هایی که پروژه‌های نوسازی خدمات حضوری، تجهیز شعب و دیجیتالی‌کردن فرایندهای سازمانی را اجرا می‌کنند و می‌توانند Nobat-Tag را در پروژه‌های خود به کار گیرند.

 

۴ . تصمیم‌گیرندگان و افراد اثرگذار در خرید سازمانی:

در فروش سازمانی Nobat-Tag، شخص استفاده‌کننده از محصول لزوماً تصمیم‌گیرندهٔ خرید نیست. فرایند خرید ممکن است با مشارکت چند واحد سازمانی انجام شود.

 

مخاطبان کلیدی در این سطح عبارت‌اند از:

مدیرعامل و مدیران ارشد: بررسی تناسب محصول با اهداف سازمان، هزینهٔ استقرار و امکان توسعه در سطح شعب.

مدیران عملیات و خدمات مشتریان: ارزیابی تأثیر محصول بر فرایند خدمت‌رسانی، مدیریت صف و عملکرد کانترها.

مدیران فناوری اطلاعات: بررسی معماری فنی، امنیت، سازگاری با تجهیزات موجود، اتصال به سامانه‌های داخلی و الزامات پشتیبانی.

مدیران خرید و تدارکات: بررسی هزینهٔ کل مالکیت، شرایط قرارداد، تجهیزات موردنیاز و الزامات تأمین.

مدیران تحول دیجیتال و نوآوری: بررسی امکان توسعهٔ خدمات دیجیتال و یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی.

مدیران شعب و مسئولان مراکز خدماتی: ارزیابی تناسب محصول با شرایط واقعی محل و نیازهای کارکنان.

مسئولان امنیت اطلاعات و حریم خصوصی: بررسی نحوهٔ پردازش شماره‌های تلفن همراه، کنترل دسترسی و نگهداری داده‌ها.

در سازمان‌های بزرگ، تأیید نهایی خرید ممکن است به هماهنگی میان چند مورد از این گروه‌ها نیاز داشته باشد.

 

۵. کاربران عملیاتی محصول:

۵.۱. اپراتورهای کانتر

    کاربران مستقیم رابط فراخوان هستند. این گروه به رابط کاربری ساده، واکنش سریع سامانه و نمایش دقیق نوبت جاری نیاز دارد.

    ۵.۲. مسئولان مدیریت صف

    افرادی که بر روند مراجعه، توزیع مراجعان میان کانترها و عملکرد روزانهٔ نوبت‌دهی نظارت دارند.

    ۵.۳. مدیران شعب و مراکز

    افرادی که به اطلاعات عملیاتی، گزارش عملکرد و امکان بررسی کیفیت خدمت‌رسانی نیاز دارند؛ مشروط بر آنکه قابلیت‌های گزارش‌گیری در محصول پیاده‌سازی شده باشد.

    ۵.۴. کارشناسان فناوری اطلاعات و پشتیبانی

    افرادی که راه‌اندازی، تنظیمات، کنترل دسترسی، رفع اشکال و نگهداری فنی سامانه را بر عهده می‌گیرند.

 

۶. کاربران نهایی و مراجعه‌کنندگان:

    مراجعه‌کنندگان، گروهی هستند که تجربهٔ مستقیم دریافت نوبت و اطلاع از فراخوان را خواهند داشت. طراحی محصول باید گروه‌های مختلف این جامعه را پوشش دهد.

 

۶.۱ . دارندگان گوشی هوشمند:

 این افراد می‌توانند از طریق اسکن QR وارد لندینگ‌پیج شوند و فرایند دریافت نوبت را طی کنند. در صورت فراهم‌بودن قابلیت مربوط، وضعیت نوبت را نیز در همان صفحه مشاهده خواهند کرد.

 

۶.۲. افراد فاقد گوشی هوشمند یا دسترسی مناسب به اینترنت

 این گروه از طریق پنل فیزیکی ورودی نوبت دریافت می‌کنند و پیامک، در صورت دسترسی به تلفن همراه و امکان دریافت پیام، کانال اطلاع‌رسانی آن‌ها خواهد بود.

 

۶.۳. افراد دارای ترجیح برای تعامل فیزیکی

برخی مراجعه‌کنندگان ممکن است استفاده از QR یا صفحات وب را ترجیح ندهند. وجود مسیر فیزیکی می‌تواند امکان دریافت نوبت را برای این گروه فراهم کند.

 

۶.۴. افراد دارای نیازهای دسترس‌پذیری

افراد کم‌بینا، کم‌شنوا، سالمندان و کسانی که در استفاده از ابزارهای دیجیتال با محدودیت روبه‌رو هستند، از گروه‌هایی‌اند که باید در طراحی تجربهٔ کاربری در نظر گرفته شوند.

 

برای پوشش مناسب این گروه‌ها، لازم است اندازه و خوانایی متن نمایشگر، وضوح اعلام صوتی، سادگی پنل فیزیکی و دسترس‌پذیری لندینگ‌پیج بررسی شود. در موارد لازم نیز باید روش‌های جایگزین اطلاع‌رسانی پیش‌بینی شوند.